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近日，南靖分公司系统地对客户经理应知应会知识内容进行收集整理、更新提炼、分类归纳，建立了具有较强实践性的“应知应会知识库”。
据悉，该知识库分为客户经理部分和客服中心部分、公共部分三大块；具体内容包括客户知识、品牌知识、市场知识和其他知识四部分。该举措进一步明确、细化客户经理基础业务知识和技能，有利于促进基础业务素质和能力的提高。分公司要求全体客户经理必须全面、牢固、熟练掌握相关知识，并将不定期采取提问或答卷的方式检验、督促掌握情况。
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