陈晓靓，一个身材苗条、略显高挑的女生，恬静文雅。2008年7月进入莆田市烟草公司工作，现任莆田城区分公司城厢客户服务部市场经理，在2009年福建省烟草商业企业终端建设技能竞赛中荣获三等奖。
“工作节奏要快，思维转变也要快”
想采访陈晓靓并不是件容易的事，虽然只是楼上楼下的距离，但见到她时都是形色匆匆，什么话都不用说，就知道她很忙。
讲她的故事，并非仅仅因为她在2009年福建省烟草商业企业终端建设技能竞赛中获得三等奖，更因为她恬静的外表下，那股干事业的锐气。“狭路相逢，勇者胜！”这是陈晓靓当时的参赛宣言。在笔者眼里，市场营销专业科班出身的她，看似柔弱文静的身上确实有一股不服输的拼劲。
2008年7月，陈晓靓从河海大学毕业，进入莆田市烟草公司，并被分配到秀屿分公司笏石客户服务部担任客户经理。刚开始走访片区时，有些零售客户看她像是个稚气未消的学生，一脸的怀疑，她推荐的卷烟品牌常常得不到零售客户的认可，培育难度不言而喻。那段时间，天气逐渐变得炎热，陈晓靓每天骑着摩托车穿梭在大街小巷里。秀屿区靠近湄洲湾，多海风，不到三个月，她原先白皙的皮肤悄然不见，工作却还是没有多大起色。面对着付出与回报的不等式，她郁闷得几天吃不下饭，甚至怀疑自己在学校刻苦学到的满腹经纶是否有用。
好强的她开始不断地思考，寻找出路。经过认真反思，她终于悟出了客户经理在实际工作中并不是简单的体力劳动者，而要多用脑力，在市场营销中发挥聪明智力作用，不断取得零售客户的信任，只有拥有忠诚度高的零售客户，才能开拓更广阔的市场。在与零售客户的接触中，先期介入工作很重要，只有消除双方戒备心理，拉近距离，才能获取有价值的东西，以便促进营销工作的顺利开展，必须事先找到一个对方感兴趣的切入点，激起对方的表达欲，使对方很快进入角色并兴奋起来，意欲与你倾吐。这时客户经理则应成为零售客户最贴心的听众，只有这样，工作才能迅速找到突破口。
再次拜访客户时，陈晓靓先从夸奖店主的小孩子、帮助整理卷烟柜台等不起眼的小事做起，同时和零售客户聊聊天，在不知不觉中完成工作任务。“穷则思变，变则通，通则久。”通过自我改变，陈晓靓的工作逐渐成熟，并很快成长为客服部里的骨干员工。
谈及营销工作感受时，陈晓靓说：“就像快鱼吃慢鱼，不但工作节奏要快，思维转变也要快，这样才不至于被‘吃掉’。”作为烟草行业的营销人员，最重要的要在众多策略限制的条件下帮助零售客户取得合理的利润，惟如此，才能获得零售客户的信任与支持。
“与同事打成一片，才能凝聚人心”
2009年5月，陈晓靓调任城区分公司城厢客户服务部的市场经理。角色转变后，她的工作重点变成了团队管理和卷烟品牌培育。原先单纯并且可以量化的工作，一下子变得“复杂”起来。好在大学期间她担任过两年班级团支书，具有一定的管理基础技能，因而工作起来也得心应手。$page$
当被问及作为一个市场经理，在做好上传下达，推进工作落实的同时，还需要注意什么时，陈晓靓想了想说：“市场经理承担更多的是一个管理者的角色，它必须努力为客户经理们营造一个良好的工作环境和竞争环境，要与同事打成一片，才能凝聚人心。”成为部门负责人后，陈晓靓并没有成天守着办公室，而是经常与客户经理一同走访市场，现场了解每个客户经理对工作的想法。通过彼此的沟通，及时传达自己对同事的表扬和肯定，帮助客户经理建立工作信心和积极性。为了提高工作效率，她还专门制作了一份《周计划》，要求所有部门人员周末必须回顾一周工作情况，对未完成的项目进行说明，探讨解决办法。
在竞争日益激烈的终端消费市场，品牌培育成了卷烟营销的重点和难点。陈晓靓坦言，作为市场经理，她投入精力最多也是最担心的事情是卷烟品牌培育。夜晚经常看到她办公室的灯光一直亮着，不管多忙多累，她都坚持详细查看每位客户经理的品牌培育报表。在她眼里，品牌培育是一项长期而艰苦的工作，整个工作过程都要伴随一个品牌的整个生命过程，不断跟踪，反馈和改进，一环紧扣一环，一步都不能慢。每当发现某位客户经理的工作方式比较科学有效，她会连夜总结，第二天就在部门进行推广。她说这样做能够鼓励创新，也能促进团队共同进步。在她眼里，每一个人的进步，哪怕是微小的进步都是十分可喜的，都能够为团队的进步积蓄能量。
“狭路相逢，勇者胜！”
作为局外人，我很想了解那场比赛的现场故事，不断要求陈晓靓回忆那场“战斗”，她说：“其实，在整场竞赛中，压力最大的是第一轮笔试。”从来没有参加过烟草系统内部任何比赛和考试的她，没有任何实战经验，心里有些忐忑不安。在宣布第一轮入围名单的时候，她甚至紧张得手心直冒汗。
顺利进入第二阶段之后，她的心态就比较放松了。在上台演讲之前，与其他参赛选手一同在候考室等待的过程是最为辛苦的，那时候的时间仿佛过得特别慢。“那时候就需要不断地调整心态，保证上台演讲时能够有最佳的状态。”陈晓靓说，当第一次站在演讲台上，面对评委，却又放松不下来了，语速和时间的把握都不够理想。
第三阶段的比赛对于她成了最为放松的环节，她几乎是抱着表演的心态进行展现。第二次演讲时，吸取了第一次演讲的教训，她调整了对语速和时间的控制，最后得到了评委们的一致认可。
陈晓靓说成绩只是个结果，她更看重的是过程。整个比赛的备战过程，让她好像回到了高考时的冲刺阶段，生活变得那么的单纯，那么的富有戏剧性。
最后，我抛出我此前的好奇：“为什么你会将‘狭路相逢，勇者胜！’作为自己的参赛宣言？不会觉得有点狂吗？”陈晓靓嘴角一抿，微笑道出了自己的理解：这次参赛很大意义上是代表所在的城厢客户服务部这个团队出征的，只有暗示自己形成锐不可挡、攻无不克的精神力量，才能为团队赢得荣誉，才能激励团队更上一层楼。
“我喜欢的状态是‘静若处子，动如脱兔’。”陈晓靓说。四年的大学生活让她养成了安静思考、火速执行的习惯，尽管客户服务部工作千头万绪，但是只要有时间，她仍然会很快静下来。“我的休息是在音乐中思考。有了充分的思考，才能够在处理具体工作的时候快速反应，高效运作。”自始至终，她都认为自己还只是一个学生，一个开始将理论知识初步运用到市场实践中的学生，未来，还有很长的路要走。