近日，平和县局行政服务大厅推行“三诊”服务法，全方位服务消费者和零售户，得到大家的一致好评。
该方法的宗旨在于坚持以人为本，一切以提高消费者和零售户的满意度为目标，不断深化服务工作。一是实行“主任接待日”制度，对涉烟事项坐堂“听诊”。专卖办主任每月第一周下午到行政管理服务大厅，现场解答消费者和零售户反映的问题，征求消费者和零售户的意见和建议。二是对新办证户进行培训制度，对涉烟事项集中“会诊”。定期召开新办证户法律法规培训会，认真做好宣传，倾听和零售户对我行政服务大厅提出的意见和建议。三是开启“绿色通道”，对孤寡老人、残疾人等弱势群体进行“急诊”。为孤寡老人、残疾人等弱势群体开辟“绿色通道”，做到急事急办，特事特办，随到随办。同时，积极开展各项特色服务：对新办零售户实施“前瞻式”服务，特殊情况实施延时服务或上门服务，常态化实施提醒服务。