所谓精准营销,一是求“精”,即科学细分,包括细分市场、细分客户以及细分品牌;二是求“准”,即信息的准确把握、货源的准确投放、针对性的品牌策略和终端服务策略。商业企业实施精准营销战略,必须依托现代信息技术实现可度量的、高效益的市场定位、货源组织、卷烟投放、品牌培育、工商协同和终端服务。只有做到“六个精准”,商业企业才能逐步实现“市场营销上水平”。
精准衡量市场定位。“知己知彼,百战不殆。”市场定位是一个掌握信息、明确目标的过程,是精准营销的前提和基础。它包含三个方面:一是环境定位,就是建立商业企业“经济运行影响因素采集分析库”,将宏观经济发展状况、社会文化、人口变化、社会资金流动等列为外部关注项目,将行业现状、政策导向、历史数据、消费习惯等列为内部主要指标,从而实现对卷烟销售内外部环境的动态跟踪定位;二是品牌定位,就是建立适应当地市场的品牌格局。工商企业可以通过协同调研、市场容量分析、品牌试销等手段,明确卷烟品牌的市场个性和目标消费群体,建立品牌之间层次清晰、梯度有序的竞争格局;三是需求定位,就是建立以卷烟消费市场调研、订货需求采集、投诉平台、电子商务为一体的全方位采集渠道,并搭建以社会库存、零售终端、价格信息监测系统为主体的需求验证机制,为精准衡量市场定位奠定扎实基础。
精准组织卷烟货源。“巧妇难为无米之炊”,商业企业要避免陷入“无米、少米、坏米”的困境,通过预测、采调、衔接这三大环节的精准实施,确保货源供应。货源预测即建立货源短缺预警和实物库存平衡机制,通过不断缩小预测周期和预测范围,对到货时间、存销比、货源缺口、库存平衡等关键指标进行实时监测;货源采调即按照销售进度及时调整采购计划,把握供应主动权,提高流通效率,平抑价格,稳控市场,确保卷烟不断档、不脱销;货源衔接是精准营销在物流环节上的延伸,它的目标是确保按时发货、及时到货、高效对接。
精准投放卷烟货源。在投放策略上,通过锁定卷烟类型(顺销、紧俏等)、锁定销售时段(常规销售期、节假日销售期等)、锁定销售对象(地区、县市、片区等)等方式,不断缩小投放范围,实现精准投放;在投放技术上,建立“以市场为导向”的货源动态分配机制和专门应用于精准定量的新客户分类方式。新客户分类方式即以客户经营能力为核心进行客户类别划分,实现货源投放与客户经营能力的精准匹配。另外,还要对投放效果进行监管评估,对投放异常及时作出判断并提出改进意见,不断提高卷烟投放的精准度。
精准培育卷烟品牌。品牌培育是商业企业的第一要务,也是决定精准营销成败的关键。一是建立品牌动态跟踪评价机制,将品牌知晓率、订足率、上柜率等九大关键指标作为品牌培育成长度的衡量坐标系,通过信息化系统对品牌培育进行全过程关注,及时矫正品牌培育过程中出现的问题;二是建立“品牌培育模拟实验室”,根据品牌特征精确圈定培育目标、客户群体和培育方式,充分运用培育模型对品牌成长的每一个阶段进行精准观测和精准干预,提高品牌培育成功率。
精准开展工商协同。从某种意义上来说,精准营销是协同营销的深度应用。精准开展工商协同,就是力求实现“1+1>2”的协同效果。具体而言,应从四个方面做好工商协同工作:一是量化协同目标,将货源目标、销售目标等一一具化,明确时间界限并逐步分解落实,确保指标可量化;二是分清协同责任,进一步细化工商双方在信息交流、品牌培育、市场维护、资源共享等环节的职责权限,做到事事有人管、分工不分家;三是完善协同机制,切实加强协同营销的工作力度;四是拓宽协同渠道,建立各类沟通平台,积极探索加强工商协同的有效途径。$page$
精准实施终端服务。商业企业的核心就是服务。精准实施终端服务,就是在细分客户、细分消费者的基础上,针对不同的服务需求与期望实施差异化的服务策略,最终实现服务资源的科学配置和服务结果的高效回报。
在精准实施客户服务方面,应建立以客户价值和能力为导向的差异化服务机制,利用对客户价值和客户能力的分析、测评,量化评价出客户的服务需求与期望值,并对客户进行服务分类。
在精准实施消费者服务方面,应建立面向消费者的营销体系,在采集建立消费者档案信息的基础上,将不同消费群体的消费观念、消费行为、消费规模、消费习惯等指标因素进行定量、定性分析,从而提高对消费者的服务水平。