在客户经理的日常工作中，最常与客户进行沟通的话题便是“该如何做才能更好的升星保星”。笔者结合自己的实际工作举三个案例，说明一下客户的星级为何会下降。
1.新品不上柜或明码标价不到位引起的星级下降
客户甲反映他上月星级为四星级，本月星级为何降为了三星级？
原因：该客户连续三个月不愿意上柜任何新品，并且在上月的市场监管抽查中被抽查到存在着卷烟明码标价不到位，标价签摆放不规范，包价也没卖到位的情况。因为上述的原因，导致该客户在本月的星级评测中配合度和明码标价这两块的分数都被扣除，本月星级自然就产生异动。
解决办法：向该类客户解释清楚星级异动的原因，使其明白在星级测评标准中，新品上柜和明码标价是否到位都是有加分和扣分的，同时我们帮助客户整理好终端形象，特别是关于价格标签摆放方式，并要提醒客户包价一定要卖到位等等，从而帮助该类客户尽早地提升星级。
2.客户粗心大意错算卷烟品种引发的星级下降
客户乙反映他上月都按照标准订购卷烟，但本月星级为何产生异动？
原因：该客户上月品种数没有达到40种以上，导致星级产生异动，主要原因是该客户在盘算品种数时粗心大意，错算了一种品种，导致上月品种数实际只有39种，因此无法达到五星的标准。
解决办法：对于该类客户，客户经理应该要加以注意，最好是在该类客户剩余最后两次订货时就对其进行品种数提醒，以此帮助该类客户能更好的统计清楚自己的订购品种数，使该类客户的星级不产生异动。
3.销售稳定性落差过大引起的星级下降
原因：经过客户经理的调查，发现该客户上月评测在“贡献价值、客户价值以及诚信价值方面”都达到了五星标准，但惟独在“发展价值”这块只得到了9分的分数，所以导致了本月星级无法达到五星。而“发展价值”这块只得到9分分数的最主要的原因是该客户的销售稳定性得分为0分。客户经理详细调查数据后发现，该客户在2010年1月、2月、3月的销售量分别为20.7件，9.4件，5.3件。月销售量的落差过大是导致该客户销售稳定性得分为0分的根本原因。
解决办法：对于该类客户，建议客户经理要加大拜访力度，在拜访过程中加大引导其合理订货宣传，帮助该类客户树立正确的销售观念，特别是培养该类客户在平时的销售中做好完善的库存及销售计划，提醒其不能随意订货或是随意的加大订货量或减少订货量，建议最好是能保持一个较平稳的订购态势，从而使该类客户能保证星级不再因为销售稳定性的落差过大而产生异动，提升客我满意度。