卷烟调包方式及应对技巧

    近期，在卷烟销售的高利润诱导下，卷烟市场上又开始出现了卷烟被不法分子调包的现象，部分防范意识薄弱的卷烟零售户屡屡上当受骗，苦不堪言，这不仅给卷烟零售户带来了一定的经济损失，破坏了卷烟市场经济流通秩序。鉴于卷烟“调包”事件的逐渐增多与样式翻新，笔者根据一些卷烟“调包”现象，分析其基本特征与应对技巧，供广大卷烟零售户参考：

　　调包现象（一）——转移视线，以假（烟）换真（烟）

　　特征：高档卷烟被偷换成同品牌假冒卷烟，或被换成“其他品牌的灌包烟”，这类烟涉及“高档遵义”以上品种；

　　目标：主要集中在较偏僻的城镇外围及公路沿线的孤寡一老人等防范能力差的烟店；

　　时间：商店生意比较忙、商店人手少、招呼其他顾客时调包。

　　调包手段

　　＊不法分子伪装成老板的样子进店买烟；

　　＊随身携带袋子或者身穿宽大的衣服；

　　＊预先藏好可以用来进行调包的同品牌假冒烟；

　　＊洽谈过程中假装接到电话、索要发票、或者说钱不够、要求换其他品种时乘客户不注意进行暗中调包。

　　对策

　　＊加雇人手；

　　＊加倍防范陌生顾客；

　　＊提高警惕，保持清醒；

　　＊暗地里在条烟上做记号；

　　＊遇到退货时要当而识别所退回的卷烟是否有属于自己卷烟的“卷烟标准编码”；

　　＊做到先收钱后给货，务必做到钱货当场交易，卷烟一经出了柜台就不再换货或退货。

　　调包现象（二）——假钞付款，退假（烟）换真（烟）

　　特征：常销品牌被偷换成同品牌手工改换用硬纸壳塞满条包装的假冒卷烟，或者用假钞购买卷烟导致卷烟零售户受到经济上的损失，这类烟经常涉及“黄果树（精品）”；

　　目标：主要集中在老人、防范能力差的经营者或儿童单独在家看守店铺的烟店。

　　时间：商店生意比较忙　、商店人手少时调包。

　　调包手段

　　＊购买卷烟时用大额假钞付款

　　＊卷烟零售户查验货币真伪时不法分子利用间隙调换真烟　

　　＊卷烟零售户发现假钞后要求另外付钱$page$

　　＊要求能够降低卷烟价格，借口卷烟价格太贵，要求退货，借机将早已准备好的手工改换包装的假冒卷烟退给店主

　　对策

　　＊发现有人使用假钞，就应增强防范意识；

　　＊如果有行迹可疑的人员，及时拨打当地烟草专卖局的举报投诉电话，将可疑人员的相貌特征告知烟草专卖执法人员；以便及时打击卷烟调包分子，保护卷烟经营户的合法权益。

　　调包特征（三）——“送礼”不成，换假（烟）留真（烟）

　　特征：佯装是附近某个单位的工作人员前来买烟，讲好送礼不成可退货，时隔不久，返回借口送礼不成要求退货　；

　　目标：主要发生在卷烟识别真伪卷烟能力不高，卷烟零售户急于促成生意成功的烟店。

　　时间：集中发生在防范意识较弱的中午、傍晚时间。

　　调包手段

　　＊利用卷烟零售户的信任度与生意急于求成的心态购买卷烟；

　　＊借助政府、学校等部门的公信力购买卷烟；

　　＊采取先拿烟后付款的方式购买卷烟；

　　＊事先讲好送礼不成可退货，事后借送礼不成退还早已准备好的假冒卷烟，或者干脆一去不回。

　　对策

　　＊提防前来店中购买较大量高档卷烟的陌生人；

　　＊及时联系与购烟者所提及到的部门取得联系，确认真假；

　　＊遇到退货时仔细查看顾客退回来的卷烟要仔细辨别清楚卷烟，是不是本店出售的卷烟；

　　＊查看卷烟外包装的封塑没有被重新包装过的痕迹；

　　＊尽量先收取货款再拿烟给他人。

　　其实，分析卷烟零售户被调包的种种现象，他们都有防骗的思想意识，但是总是缺少防骗的技巧能力。不法分子诈骗手段的不断翻新，手法的不断变幻，许多卷烟零售户也是防不胜防。但是，在出现类似问题之后，不能任由卷烟零售户的卷烟被调包现象持续下去，更多的是要让客户在我们一线员工的服务基础上知晓调包诈骗现象，重要的是要能够通过烟草公司的服务宣传与经营指导从而提高客户的防范意识，以达到从根本上消除“调包”现象，融洽客我关系，减少客我矛盾的出现，共同实现“双赢”。