提起龙海烟草的吕晓瑜，认识她的人首先想到的就是她的笑，见人三分笑，两个可爱的小酒窝，很亲切、很恬淡，让人感觉心里踏实，能使烦躁的人变得平静。殊不知，这“笑”充满了酸甜苦辣，这“笑”的背后有着许多鲜为人知的故事。

    “一走出客户的大门，我就忍不住哭了出来”

    当吕晓瑜刚刚担任客户经理的时候，适逢公司创办烟草协会，她接手的第一项任务就是动员片区内的零售客户入会。客户对协会的不理解，刚接手片区不熟悉客户情况，以及零售客户对新手的信任度不高等，这些都是挡在吕晓瑜面前的拦路虎，动员工作可谓是困难重重。吕晓瑜第一次拜访客户陈大妈时，跟大妈磨了半天嘴皮子，不料大妈最后却只是淡淡地说了一句：“小姑娘，我跟你又不熟，叫我怎么相信你呀？”然后就把她“请”了出去。

    “当时觉得太委屈了，自己这么真诚，可是客户为什么就是不肯相信呢！”多年后提起这些旧事，吕晓瑜记忆犹新，“所以一走出客户的大门，我就忍不住哭了出来。”然而，困难并没有把她吓倒，她用实际行动诠释了她对工作的高度责任感。她每天在市场上跑十几个小时，帮客户卖烟、打扫柜台，甚至是帮助客户的孩子辅导功课。她坚信只要自己真心诚意地对待客户，客户迟早会被自己的诚意打动。由于长时间高强度的工作，身体不堪重负，终于有一天吕晓瑜晕倒在了办公室，可是她却只请了一天假，稍作休息后，又骑上摩托车穿梭于大街小巷之间。

    经过两个月的努力，片区客户的入会率达到了98%。吕晓瑜不仅出色地完成了任务，更赢得了客户的认可和好评。正所谓“金杯银杯不如客户的口碑，金奖银奖不如客户的夸奖”，吕晓瑜终于见到了雨后的彩虹，会心地笑了。

    “客户的肯定让我特别有成就感”

    对于客户经理这个角色，吕晓瑜有着独到的见解，“我觉得做为客户经理，不应该只是单纯地卖烟，还应在交流中潜移默化地影响着人们的生活方式。”平时工作中，她也是这么做的。

    片区的黄阿姨自从女儿去外地上大学之后平时就剩下自己一个人在店里。一天，吕晓瑜去她店里的时候听到她在叹气，问了之后才知道是黄阿姨思念在远方求学的女儿。怎样才能帮助黄阿姨呢？吕晓瑜不断思索着，看到店堂角落里那台黄阿姨女儿以前用的电脑时，她有了主意——何不教黄阿姨使用电脑呢？这样她就可以天天看到女儿了。

    此后，她常常利用业余时间到店里教黄阿姨使用电脑，教她如何与女儿视频聊天，慢慢地也教会她如何使用网上订货，如何上行业网站了解行业动态、最新资讯。这样的灵机一动，给黄阿姨的生活带来了巨大的改变：不仅缩短了她们母女俩的距离，缓解了她们的思念之苦，而且改变了黄阿姨的生活方式，视野的开阔使她变得比以前乐观豁达了，朋友圈也扩大了，店里的生意更红火了，对吕晓瑜更是感激不尽，逢人便夸烟草公司的客户经理好。“客户的肯定让我特别有成就感。”吕晓瑜笑着说。

    “越是困难的地方越能磨练自己”

    2007年担任了市场经理后，吕晓瑜便主动要求到离单位最远的客户服务部工作，同事们都很诧异，因为那里的工作生活条件相对其他基层客服部要艰苦许多。对于同事的不解，吕晓瑜笑着说：“越是困难的地方越能磨练自己。”$page$

    在市场经理这个岗位上，吕晓瑜就像是个大保姆，包揽了大事小事，大到带领全组客户经理完成销售任务、给全组的同志们作思想工作、加油打气，小到平时组里的值班、安全甚至是节约用电这样的小细节，整天忙得团团转。浮宫客户服务部的一条线路有一段时间客户经理缺编，“缺编不能缺人，考验我们时候到了。”吕晓瑜开始动员全组成员共同承担起缺编线路的客户服务工作，通过全组上下共同努力，他们的工作得到了客户的好评。在她的带领下，浮宫客户服务部以一流的业绩、一流的服务获得了龙海烟草“优秀客户服务部”的荣誉称号。接过“优秀客户服务部”锦旗时，吕晓瑜笑了，她说：“工作上取得的这些成绩，是同事们集体智慧的结晶。”她的笑，很真！

    “以平常的心，做平凡的事”

    作为一名在一线工作的客户经理，任务繁忙的时候，吕晓瑜常常是顾了工作，就没有时间陪家人。2008年底，才八个月大的女儿发高烧住院半个月，但是那时正值春节前销售高峰期，工作任务重，一向理解、支持她的丈夫对她说：“放心去工作吧，家里有我呢！”还有一次，父亲住院做手术，作为家中的独生女，她请了几天假在家照顾父亲。在家里，吕晓瑜一会儿打电话拜访客户，一会儿又与同事通电话了解情况。看到她“心不在焉”的，父亲对她说：“你回去专心工作吧，这里有你妈照顾就够了。”说完硬是把她“赶”了出去。

    “古人云：鱼和熊掌不可兼得，忠孝不能两全，对于家人，我觉得亏欠他们太多了。”吕晓瑜说，“但是他们都很支持我的工作，来自家庭的支持才是我的原动力。”

    说起2009年的全省终端建设技能竞赛，吕晓瑜说：“参加此次竞赛，我最大的收获就是能享受整个比赛的过程，没让自己的青春留下遗憾。”由于平时的工作和生活琐事特别多，理论知识的学习也只能等到女儿熟睡后才挑灯夜战。为了这次比赛，她全力以赴，争分夺秒，付出了比别人还多的心血。终于功夫不负有心人，她以突出的表现获得了2009年全省终端建设技能竞赛漳州市公司一等奖、福建省公司三等奖。问及获奖感言时，她说：“我只是以平常的心，做平凡的事，实现自己平凡的梦想。”在获奖合影时，吕晓瑜开心笑了。这一次，她笑得很灿烂……

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