在崇武小镇，刘永斌这个名字几乎成了文明创建的一块活招牌。自2005年刘永斌被调任崇武客服部市场经理，崇武客服部每年都被不同部门授予“青年文明号”、“文明创建示范点”等荣誉。在这些评选中，刘永斌先后多次的参与、负责让他积累了不少这方面的经验。
确保“万无一失”
白天工作照常进行，早会上布置一下当天的工作重点后随同客户经理走访片区，下午汇总工作、整理内勤批阅日记等，晚上，刘永斌的办公室几乎夜夜挑灯。这时候的刘永斌正忙于将资料整理、归档。晚上的办公室比白天少了一些喧嚣，多了几分宁静，刘永斌说喜欢在清静的环境里静静地按照自己的思路去做事，“文明创建工作检查之前，要做许多琐碎细致的整理、总结和归档的工作，一个人要忙到深夜”。
这是去年崇武窗口在迎接福建省第五届创建文明行业工作的检查前，一两个月的时间里，刘永斌的工作状态。
刘永斌的家在距离崇武部20公里以外的螺阳镇，就算不忙，也没法在每个工作日回家。但是临时分派任务是常事，因此加班也就成了家常便饭。“公司有安排宿舍。这样也不错，让我们更能投入工作。“忙到告一段落，总要到十一二点，这时最幸福的事情就是，几个同事一起去外面吃点夜宵喝几瓶小酒。”
在省文明行业和省青年文明号的创建中，刘永斌除了负责资料的整理和归档，还负责现场讲解等一些环节，比如，在陪同检查的时候，代表们可能随机询问一些事项，比如某处牌匾的创建内涵，比如七匹狼销量升降及原因，看上去这些问题只要做过具体工作就能回答出来，仿佛是不着力气的活儿，可在刘永斌这里，这些都是要经过认真梳理，细致“备案”的，因为要做到完整不露一丝细节且思路清晰。确保“万无一失”是刘永斌的工作习惯，所以他总会花很多功夫去整理和准备。
为了锻炼自己的语速和熟悉讲解，刘永斌甚至还曾对着空白黑板独自练习，遇到不熟练的环节，他会一遍遍重来。他的“自言自语”常常引得同事们在旁嘻笑，但刘永斌的那股“牛”劲却叫人不得不佩服。
“细化到每个小点”
被问到文明创建的准备工作有什么心得，刘永斌一点也不怕被人“偷师”，一语道出机关：“关键是细化到每个小点。要对应检查的大项小项。整理资料时要把每一项每个题目都套进去。就像写作文一样，不能文不对题”。
谈到参加省文明行业创建选评时的准备，刘永斌介绍，“当时是按照省局要求的服务礼仪和服务效率等五个大项，整理出五个文件夹，然后依照每个文件的条条小点，一一对应地整理下来。”原本不善表达的刘永斌一谈到拿手的工作便开始侃侃而谈，“比如共建这个题目，在崇武有要求跟村委会共建，跟边防部队共建。遇到一些小点，一时找不到现有的文字或者图片资料。我想如果仅用概括性的粗浅文字一笔带过，那这环节的分数一定会被扣得很惨。所以我就尽量深挖材料，实在没有的情况就去找共建的部门补充”。“补充资料可以吗？”面对记者的提问，刘永斌形象地打了个比方，“就像记者要进行补充采访一样，这是被行业允许的。”$page$
这么做虽然是可以，但也是件相当麻烦的事，为了一张图片去敲人家的门，要道清原委，征求同意，也许只走一两趟还下不来。但在刘永斌眼里，这些都不是问题，“工作要做细，就只能多花点时间了”。
刘永斌还做了个补充，“对于检查的大小项需要归档正确，整理清晰。每个小点最好有具体的实例来支撑，在资料准备不足的情况下，如果你心存侥幸地以为代表们没问到，自己就可以马虎带过，这就大错特错了。事实上，分数已经不知不觉被人家扣走。所以，在文字资料不足的时候，图片资料就要补足，还有就是要特别注意在讲述时候的补充。”
“读懂每个岗位的职责”
刘永斌擅长整理归档工作，这给人一种细致认真、条理清晰的印象。所以可能你没法把他的形象和一个粗犷的军人联系在一起。其实，十年前他在部队当过兵。2001年，刚刚服完兵役的刘永斌进入烟草，最初在惠安公司的净峰批发部任驾驶送货员。经过七八年的努力和烟草行业的几经变迁，刘永斌先后在访销部担任过访销员，在客服部担任客户经理、市场经理，面对这么多次的岗位轮换，刘永斌有自己的一番心得体悟，“要读懂每个岗位的职责，进入角色的速度要快”，刘永斌说，相对于客户经理，市场经理除了实地拜访，维护零售户的日常档案、制定客服计划等，还要为客户经理做些经常性的传达指导和协调的工作，“我这人性格比较随和，不喜欢板起面孔去管人，协调这方面我也是慢慢地摸索着去做，经过一些锻炼，现在也已经找到自己的方式了。”
刘永斌说，记得2004年，他第一次参加市场经理的公开竞聘，自己积极准备，虽然最后没被聘上，但那次的表现给领导留下了不错的印象，在随后的片区调整中，被调到惠安的第一大片城区片任客户经理。第二年，他就被调到崇武客服部担任市场经理。
上任之初，习惯了长期与零售户打交道的刘永斌新面临的各项工作还不太适应，但他尝试着化被动为主动，积极指导客户经理制定科学的月、周客户走访计划，并在部门列会上及时与客户经理进行沟通。与客户经理一同走访零售客户时，如果他认为哪里做的不够好，也会及时当面提出纠正意见。有一次，他陪同一个刚上任的年轻客户经理去走访一户零售客户，遇到这位客户是个急性子，对自己星级下降了十分不满，不管三七二十一张口便宣泄不满，在刘永斌看来，这是崇武海边人特有的豪爽个性，说话声大点都可以接受，但对那个年轻的客户经理来说，却有点消受不起。刘永斌眼看同事气得憋红了脸，立刻暗示他不可发作，出面跟客户好言解释，私下里又对客户经理循循善诱。对刘永斌这样的好脾气，零售客户那里自然照单全收，而部门的大小协调也缺不了他。
“不守承诺”的爸爸
在宝贝小熹的眼里，爸爸不算称职。因为今年一整个暑假，他都没有时间陪自己。本来答应了开学前带自己去厦门看海底世界，可前不久也被告知计划取消了，因为他又有一大堆工作要忙。
这是最让刘永斌揪心的事。女儿今年9月就要上小学一年级了，多想抽空多陪陪她，但常常突如其来的任务让这个愿望化为泡影，自己也变成女儿眼中“不守承诺”的人，就连辅导一下她的家庭作业这样的“甜蜜”差事也尽数落到老婆身上了。
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今年8月份，公司决定在酒店做一个月的尚品狼品吸促销活动。在刘永斌负责的崇武片区，是和五星级的假日酒店合作，每到周五和周六晚都要把品吸烟送过去，然后布置包厢派送，忙的正是晚饭时间，一般要到8点左右才会结束。如此一来，回不回家成了让人两难的选择。回吧，第二天又要赶回来，在家待不了几个小时，还得来回折腾。也只好选择在周六晚上或者周日再回家。而担心刘永斌安全的老婆就会劝他，让他还是周日一早再回吧，晚上太晚不安全。
人生就是这样，有遗憾也有美妙。工作是刘永斌的成就阶梯，为了工作可以舍掉自己的休闲，有时是陪伴家人的时间。但是，家庭又像个源源不绝的温泉，为他提供着无尽的向上攀升的能量。
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