莫让便民设施成摆设

来源：东方烟草报

    前不久，笔者到某单位办事时发现大厅里摆放着“便民阅报栏”，便顺手拿了一个报夹翻看报纸。可没想到的是，报夹里仅有的两三份报纸都是几个月前的。笔者无奈地将其放回原处。

    时下，为提升服务满意度，体现“客户至上”的理念，很多单位尤其是一些对外服务窗口，都在对外办公区域的公共场所添置了一些阅报栏、饮水机等便民设施，为前来办事的群众提供了不少方便。

    然而，有些单位将便民设施“一配了之”、不去管理。表面上看，服务环境好，设施十分齐全，实际上不少设施只是装饰门面，或是应付上级检查，没有实际意义。如有的饮水机的水桶里无水，有的方便老年人的老花镜缺了“一条腿”，有的意见箱从来就没开过……

    其实，提供便民设施，目的是为了方便群众。虽说这种设施是无偿提供的，其本身不能带来任何效益，而从中展示的服务细节，对增强单位亲和力，吸引更多客户，作用是很大的。因此，配置便民服务设施必须真正以人为本，既要配齐，又要加强管理，更要名副其实。否则，盲目跟风，摆“花架子”，既冷了群众的心，也有损自身形象。

莫让便民设施成摆设

来源：东方烟草报

编辑：柯晨丹更新时间：2010-9-8 15:53:52

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