陈淑萍是江苏省徐州市卷烟零售户，连续四次被评为烟草公司的A2类客户，今年又被评为城市大规模食杂店类客户，月销售卷烟达到了两万多元。是什么样的秘诀让这个小店有如此好的经营业绩，好奇心促使我们走访了陈大姐的小店。
第一眼看到陈淑萍的小店时有些吃惊，一个城市大规模食杂店类客户的店面竟是一个不足六平米的简易小屋。然而环顾四周，却是打理得窗明几净。
“看到我的店面这样小，是不是有些意外呀？”陈大姐快人快语，告诉我们，“你们烟草公司的领导来我这里检查工作的时候，也是不相信我这么小的店面会有这么高的级别。其实我觉得要升级也很简单，只要按照烟草公司的建议，明码标价销售卷烟，多卖重点推荐品牌，再和顾客相处好，销量自然就上来了！”
对于升级，陈大姐认为很简单。在采访中，我们却发现了很多简单中的不简单。
采访的时候，陈大姐一直站着。让她坐下说话，她笑着解释说，自己站惯了，这样一来拿东西方便，另一方面，也不怠慢顾客。同样是卖东西，站着和坐者，给顾客的感觉大不一样。
这时，一位外地口音的顾客打完电话询问有没有地图，陈大姐笑着回答说：“真对不起，我这儿没有，你到西边报亭看看，那儿可能有！”电话话费显示是三毛钱，顾客找出两毛硬币，见不够，又拿出一张20元的钱让找零。陈大姐见状又笑着说，“算了吧，下次再给！”顾客很是过意不去，连说，“下次一定照顾你生意。”$page$
一位民工模样的顾客买了一包烟，找零的时候，陈大姐特意找的都是纸币，“知道你好丢硬币，这次给你的可全都是纸币，你可装好了！”顾客乐呵呵地拿着烟走了。
“陈姐，呆会儿要是卖挂面的从这儿路过，你给我买十斤！”门外，一位中年妇女冲店里喊着。“好，你先忙去吧！”
“陈老板，快给拿一瓶酱油、两包盐……”隔壁小饭店的人喊道。陈大姐赶忙把东西配齐了送过去，一去一来，还不到半分钟的时间。
看来，级别高低、生意好坏不在店面大小，而在人的经营。从陈大姐忙碌的身影当中，我们已经找到了真正的答案 。