提升业绩：沟通、技巧很重要

来源：普陀烟草公司

    随着经济的发展，越来越多的卷烟零售客户意识到好的窗口形象与灵活的经营方法，对其日常的卷烟销售将起到非常大的促进作用。

    蒙情食品有限公司（名烟、名酒店），位于东海路黄金路段，该路段既是交通要道，又有众多的娱乐场所以及饭店、排档，客流量相当大。但由于经营者林雪琴，在卷烟零售方面缺乏经验，同时又不具有卷烟产品知识等，所以卷烟销量忽高忽低，利润收益也一直不好，林雪琴为此感到十分困惑。

    为了改变其现状，在客户经理的指导下对在店面的卷烟柜台陈列有了新的认识，并做出了调整；同时在顾客心态的把握和销售技巧上都有了很大的提高。

    一、转变卷烟陈列，提高经营形象，是吸引顾客的前提。

    一家店铺好比一个人的脸面，好的商品陈列能给店铺经营环境营造出舒适轻松的氛围，使顾客能够心情舒畅地选购所需商品，那么如何搞好卷烟的陈列，吸引消费者的眼球呢？

    一要按卷烟价格陈列，由高到低或由低到高进行依次陈列同档次，同价位的归放一起，这样摆放的优点是便于消费者一目了然多个档次的品牌，从而有目的进行选择。

    二要按卷烟生产厂家陈列，把不同厂家、不同类型、不同规格，均按不同方位进行陈列，以加强品牌的宣传，便于顾客在购买时加深对厂家及不同品牌规格卷烟的认识和了解，可依据当地销售主打牌烟为主的方针，可将主打品牌的卷烟摆放在显著位置，对刚推出的重点培养品牌，也要考虑摆放在柜台正中间，并陈列出更合适美观的造型。$page$

    三要按造型及不同风格分别设计摆放，不但可以增加专卖店艺术氛围，还会刺激消费者的购买欲，一般可考虑三种造型：1、品字型。一般将三、六、十盒不等量的卷烟按品字型摆放，这样摆放主体感较强，艺术造型，让人赏心悦目。2、直排型。是一种简单明了的摆放方法。3、并排型摆放。将卷烟三盒为一组进行并排摆放，这样摆放视觉冲击感强，从而会产生一种内在的吸引力，激发消费者的购买欲望。在摆放卷烟的同时，别疏忽了明码标价签的摆放。

    二、掌握顾客心态，了解顾客购买动向，是留住顾客的关键。

    由于该店周围有实力的零售客户不在少数，所以客户经理在如何进行卷烟销售及服务方面也提出部分意见和建议。

    首先，顾客来买烟，是对我们的信任，他们害怕在外面会买到假烟，买不到合意的品牌，那么当我们看到顾客入店后，就要树立买卖成交的信心。通过交谈，营业员明白了顾客的购买动机，可以及时把握机会进行有的放矢的宣传。

    其次，要提倡文明用语，在与顾客交谈时要多用一些：“您好！”“谢谢光临！”“请慢走”等礼貌用语。同时注意自己的面部表情，在接待顾客时要面带微笑，不能愁眉苦脸或闷闷不乐。

    总之，营业员只有在工作中掌握了一定的营销方法与技巧，才能够保持老顾客，吸引新顾客。

提升业绩：沟通、技巧很重要

来源：普陀烟草公司

编辑：范天使更新时间：2010-9-9 15:27:51

【收藏本条新闻】【打印本页】【关闭】【TOP】【订阅此栏目RSS 】

提升业绩：沟通、技巧很重要

来源：普陀烟草公司

编辑： 范天使 更新时间：2010-9-9 15:27:51

﻿【收藏本条新闻】 【打印本页】 【关闭】 【TOP】 【 订阅此栏目RSS 】

编辑：范天使更新时间：2010-9-9 15:27:51

【收藏本条新闻】【打印本页】【关闭】【TOP】【订阅此栏目RSS 】