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巧心思“黏”顾客

来源:东方烟草报

作者:武文艳

更新:2015-10-23

“咚咚咚……”

下午三点多响起的敲门声,该不会是水果到了吧?开门一看,果然是。店主一面将水果递给我,一面让我核对数量,并嘱咐:“猕猴桃是新到的,你看看质量行不行?葡萄可能会有个别压坏的,你仔细检查检查。上次有个橙子坏了,这是补偿的……”温柔的店主仔细介绍着,听着让人很舒服。再看水果,分门别类地装着,这样的购物让人愉悦。

笔者以往就近网购的水果,都是送到小区门口,然后自己去取,这家店却能送到家门口。店是朋友介绍的,在抱着试试看的心态一起拼单感觉不错后,我加了微信号。

店里每天推出一款特价水果,通过微信可以直接下单,里面有“店长推荐”、“进口水果”、“国内鲜果”等分类,再配上图片,让人感觉水果很新鲜。一次,我去位于小区步行街的实体店看了看,门头简约,店内水果陈列有序,色泽明艳,个个似精神饱满的士兵,等待着检阅。法国有句谚语:即使是水果蔬菜,也要像一幅静物写生画那样艺术地排列。因为商品的美感,能撩起顾客的购买欲望。这家店做到了。收银台后面的墙上是果汁单——他们充分利用店里的水果资源增加了鲜榨果汁的生意。

挑选水果时,恰好看到店员正在把坏掉的水果拣出来扔掉。虽然是小细节,却让人感觉很放心。店员向笔者介绍各种活动,并详细说明哪种水果在哪个网站上有活动,使用他们店里的免费Wifi就可以下载支付……见笔者忘记带手机了,店员微笑着说回家支付也可以。

由这家小小的水果店,笔者联想到了卷烟零售。在商品同质化日益严重的今天,如何推出特色化的商品和服务,让店铺在激烈的竞争脱颖而出,值得每一位零售客户深思。摒弃过去那种“大而全”的思想,这家水果店“小而美”经营得风生水起,归结起来也很简单。当今忙碌的生活,让人们尤其是“80后”愈来愈注重生活品质,店主找到了市场的空白,锁定这部分消费群体做文章,并充分利用网络平台下单,迎合这部分人足不出户即可购物的想法。通过每天一种特惠水果或者优惠券来吸引消费者,让消费者每天都有想买的欲望,心甘情愿地掏腰包并乐此不疲。通过下单得来的红包还可以分享给朋友,店主不花钱便做了活广告。对于顾客来说,即便是产品价格稍高一点,也更愿意享受这种购物体验所带来的愉悦感。

亲爱的零售客户朋友,这对您的经营是否有启发呢?

 

编辑:范天使


 
 


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