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零售竞争日趋激烈 打造特色方可致胜

来源:烟草在线

作者:理想、冯长江、刘卫杰

更新:2016-01-04

市场竞争日趋激烈,新店铺相继开业,大超市也在冲击着我们社区店,那么面对如此激烈的竞争,我们是静静地等待被别人落下,还是主动出击,积极打造超市的特色,进而赢得更多的顾客呢?为了探讨这个问题,我们今天邀请了几位零售嘉宾,大家坐在一起共同探讨一下这个问题。

零售户邓晓峰

面对竞争,我就要吸引更多顾客,顾客多了生意自然红火。如今人人都玩手机,考虑到这个问题,于是我购买了一个信号非常强的WIFI放在超市里,免费供附近的人使用。我发现有很多人喜欢在超市附近的树荫处蹭网,看到大家在利用,我非常高兴,因为这就是我的吸引顾客的方法,虽然他们没有进我的超市,可是在我的门前也可以增加人气。很多店铺的WIFI都设置密码,这样别人就不能随便使用,而我的信号特别强,并且不设密码,大家都可以利用。自从有了这个设备之后,我发现特别是晚上的时候,会有很多人出来纳凉,大家一边乘凉一边看着手机,这样我的作用与价值就得到了体现。渐渐地,我发现顾客果然比以前多了,有的顾客玩着玩着手机,突然渴了,于是就进我的超市买水,有的顾客看着看着手机,突然没有烟了,于是就到我的超市里购买。我的坦诚赢得了顾客的信赖与好评,顾客都说我大方,不拘小节。其实,这是我的一个策略而已,再说了,这个网费我怎么用都是那些,在不影响自己的前提下,为顾客提供一些服务,那么就可以拴住顾客的心,就可以赢得顾客的支持。所以,我是利用这方法吸引顾客的。有了这个举措之后,我们的收入就增加了很多。虽然竞争激烈,可是我也不害怕,因为我有杀手锏。

零售户曲国栋

更新超市的发展思路,力求创新,这是我的经营理念。多年来,我吸引了一大批顾客,可是渐渐地发现,有些顾客对我们超市产生了审美疲劳,他们不愿意在我这里购买,觉得我们这里土土的,一点新意都没有。虽然我服务方面做得很好,可是思想有些落伍啦。后来,我就出去学习了一段时间。真是不出去不知道啊,一出去吓一跳啊。到了人家的店铺一看,人家的超市新颖别致,和我的超市一比,那简直是天壤之别。参观学习之后,我受到了强烈的刺激,我觉得自己不能再这样下去,如果再这样下去,那么顾客都得丢掉。于是,我就进行了一番改革。首先改变的是自己的思想,我给自己洗了脑,然后对超市进行了装修,我琉球时尚高雅,我将门面装修成了很别致的样子,这样就使得我们的超市有了品位与档次。另外在超市内部,我也进行了一番包装,将传统的柜台全部更换成新式橱柜,好处在于顾客可以与商品零距离接触。经过我的装修,我发现超市里简直是另外一个天地,给人的感觉是耳目一新。我的心情也特别好。自从我进行了这番改变之后,我发现顾客明显比以前多了很多,而我的收入额也大为提升,看到这业绩,我高兴极了。

零售户魏和平

要想让自己的超市有魅力,就必须得搞一些花样。在卖香烟的时候,我利用自己的一些创意来吸引顾客。我对顾客进行了分类,在我们这里购买香烟的顾客,有一大部分是中年人,所以我抓住了这个群体,对他们实行积分制度,由于这些顾客比较固定,顾客每买一次烟,我就进行记录,我给买烟的顾客都建立个人档案。从这个档案中,就可以得知顾客的消费情况。每当我将这个数据给顾客看时,顾客都会很惊讶。一方面称我细心,另一方面也对自己的吸烟量有了一定的了解和认识。而最重要的是,我会根据顾客的积分情况,在年节的时候进行回馈。有的顾客在我这里消费额达到了几千元,我会选择他们喜欢的香烟,在过年的时候送给他们一个惊喜。还有的消费额比较低,我就送一个烟灰缸或者是火机,有的时候也送一些其他的小饰品。自从有了这个举措,我发现顾客的购买量大为提升。而对于青年人和老年人,我则是让他们进行免费品尝。有的顾客还利用微信对我超市进行宣传,赢得了一定数量的点赞,这让我的超市香烟销售大为提升。

零售户司平海

由于地址特殊,我们的顾客主要是零散的乘客,这些人购买东西比较少,而且基本上都是一次性买卖。尽管如此,我也不欺骗顾客。做买卖必须得做到实事求是,童叟无欺。可是,如何才能够让自己吸引更多的顾客呢?我首先打造的是超市的门前文化,我将超市门前的卫生打扫得干干净净,左右各放了一个大伞,既可以挡雨,又可以遮阳,伞下放几个凳子,顾客随时可以休息。虽然只是小举措,可是却给顾客温暖的感觉。另外,我还将一些小商品摆放在了门前,这样就给顾客热闹的感觉,同时还可以方便顾客。顾客买东西一般都比较急,而我在门口忙碌,顺便打一声招呼,很多顾客就不好意思再去别人家,于是只能在我们这里选购。此外,早上的时候,我会在门前放一个烧热水的炉子,炉子上有水壶,天冷的时候,这些热气也可以吸引顾客。有的时候,我就在门前卖包子,虽然是经营之余,可是却可以赢得收入,包子热气腾腾就是一个非常好的招牌。这就是我这个车站跟前超市吸引顾客的魅力所在。

零售户冯长江

一直以来,我都不太看好商品的价格标签,由于商品的价格总是在变化中,特别是某些蔬菜和水果类的商品,基本上是一天一个价,哪有时间和精力去更改标签呢?然后,零售中会遇到一种现象,顾客无论买哪种商品,都会先问价钱,然后再决定买还是不买,这样无形中就增加了我的工作负担。有的时候,自己一边收款,一边还要回答顾客的问价,有的时候就会没有听到而被顾客误解。后来,我才发现是自己没有价格标签的缘故。迫于无奈,我使用了价格标签,有了标签之后,顾客再也不用向我询问价格,我的工作量一下子减轻了不少,顾客也明显多了不少,而且顾客的好评也特别多。因为有的顾客不喜欢问价格,可是又比较在乎商品的价格,鉴于这种情况,他们在以往就会选择别的超市。一段时间之后,我发现这些价格标签并不美观,于是我就更换了五颜六色的标签,有的是笑脸,有的是卡通图片,可以满足不同顾客的喜好,新标签成了超市一道靓丽的风景。我的香烟价格标签更是特别,我将香烟系上了不同色彩的腰带,然后将价格写在上面,有了这些腰带之后,那些香烟立刻变得活灵活现,仿佛有了灵性,更能够吸引顾客。

零售户刘卫杰

自从开始经营超市之后,我发现社区店是绝对不能收顾客购物袋费用的,这一方面是吸引顾客的举措,同时也是我们社区店必须遵守的一个准则。尽管如此,我们的购物袋也不能够过于寒酸,以免因质量不过关而给顾客造成损失。后来我突发奇想,能不能定做一批属于自己超市专用的塑料袋,这样就能够吸引更多的顾客。我立刻与一个当地的厂家取得了联系,原来制作这种塑料袋的人还很多,费用也不是很大。刚开始,为了稳妥起见,我定制了一千个,当我把这些新款的塑料袋投入使用之后,立刻引起了顾客的强烈反响。顾客提着印有我们超市名字和经营特色以及联系方式的塑料袋走在大街上的时候,我的心里顿时有一种幸福的感觉。因为他们也是在为我而做广告啊,这样就能够夸大我们超市的知名度,同时还可以赢得更多的顾客。后来,我又继续地订制了很多特色购物袋。很多零售店主都没有想到,利用这个小物件也可以打造成属于自己的专有特色。其实,很多时候,我们把精力都投放到了商品上,而时不时地将目光投向那些与商品相关的环节,不仅可以另辟出一条蹊径,而且还可以赢得更多更大的惊喜。所以,我们应该让自己转变一下经营的方法。

编辑:范天使


 
 


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