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集美烟草推广跨行网银支付实现“降本增效”

来源:集美分公司

作者:卢照榕

更新:2016-05-13

5月11日下午,集美分公司针对自市场化取向改革工作以来,客户主动支付的积极性大幅降低问题,召开主动支付专项工作会。相比银行卡代扣、POS机刷卡等烟款结算方式,由客户主动发起进行跨行网银支付能够减免银行额外收取的手续费,有效实现“降本增效”。

 会上,海沧客服提出24-26档位的零售客户户占比低,但销售金额占辖区总销售金额的比重较大。这部分客户存在信用卡等级低,额度不足,对主动支付的使用意愿不强的问题,是目前主动支付推广工作的重点和难点。

为解决此类问题,海沧客服部提出了提升主动支付使用率的五步关键措施:一是客户经理要学用卡懂用卡会用卡,加强银行卡相关知识培训,通过与客服中心的反馈协同以及相关银行的积极沟通,适当提高经营状况良好客户的信用卡额度;二是引导客户将各个业务银行卡进行归集,让银行卡资金流水更丰富,为日后提升银行卡额度打下基础;三是引导客户将店内各个商品的结算时间科学规划,使资金链得到充分保证;四是每周确定几位使用主动支付的潜在客户,在订货日前走访上门,进行有针对性的主动支付宣传指导;五是将支付遇到的问题梳理成案例,把案例作为部门培训的素材。

下一阶段,集美区局(分公司)将通过日常走访、QQ群和微信等手段继续推广主动支付,达到以点带面,以格建网的成效,从而提升主动支付工作的推广水平,让客户想用卡,活用卡,爱用卡。

编辑:李璐璐


 
 


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