进入会员后台

登录成功!

吸烟有害健康

谢绝18岁以下未成年人访问

微信登录

QQ登录

帐号登录

会员注册

吸烟有害健康

谢绝18岁以下未成年人访问

扫描看
手机网

吸烟有害健康

闽烟概况

信息公开

子站群

福州  |   厦门  |   宁德  |  莆田  |  泉州  |  漳州  |  龙岩  |  三明  |  南平  |  海晟投资  |  进出口公司  |  金叶复烤  |  武夷烟叶

首页  > 营销 > 正文

石狮烟草以精益思维重编客户资料

来源:石狮市局

作者:林宇希,詹劭雯

更新:2016-08-18

面对繁杂的日常工作,如何在有限的时间内完成更多的工作,是值得我们思考的问题。石狮分公司一名客户经理小林借助精益思维将客户多项复杂资料整理在手机上,以便第一时间回答客户关心的问题。

“喂,你好,是美婷便利店吧,有什么事吗?”“对,我是美婷的,我这个月星级升上去了吗?”“已经升到五星级了哦”。8月17日,石狮分公司客户经理小林就接到零售户咨询电话后不假思索地回答了他。据悉,小林才接手新片区一个月,但对于200多个客户的资料他已经有了比较系统的了解。

原来,小林利用了一个简单的步骤,把客户的基本资料,如订货日、星级以及店名和手机号码都从电脑里的客户资料导入到手机上。如兴记便利店,在手机通讯录的标识为“二52兴记便利店”,依次是订货日是周二、星级为52、以及客户全称。这样一来,不仅能够加快客户经理对客户的了解,节约了客户经理的工作时间,更重要的是提高了客户满意度,试想,如果接到客户电话,一开口就问你是谁啊?哪位啊?可能就会让客户留下不好的印象,从而给后期的工作带来不便。并且,当客户问我们一些很基本的问题的时候,如星级这项客户比较关心也经常问起的问题时,我们也能比较快地回答,不必再进行系统查询,费时费力。

据悉,一直以来该分公司鼓励员工运用精益思维,结合现代工具尝试改变一些传统的工作方式方法,以达到事半功倍的效果。

编辑:李璐璐


 
 


子站群

福州  |   厦门  |   宁德  |  莆田  |  泉州  |  漳州  |  龙岩  |  三明  |  南平  |  海晟投资  |  进出口公司  |  金叶复烤  |  武夷烟叶

闽烟概况  |   网站地图  |   会员登录  |   编辑在线  |   联系我们  |   我为政府网站找错

本站面向烟草业和成年烟民开放,含有烟草内容,如果您是18岁以下人士,敬请回避
主管:福建省烟草专卖局(公司)办公室  承办:福建省海晟文化传媒有限公司
地址:福建省福州市北环中路133号 总机:0591-87069999 邮编:350003
增值电信业务经营许可证:闽B2-20090018 闽ICP备06036078号-2 Copyright©2017-2021 福建烟草网 版权所有