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泉港区局精益改善 当事人缴罚款耗时缩短

来源:泉州市局

作者:王龙敏

更新:2016-08-19

8月18日,零售户庄某急冲冲过来处理案件。案件审理员告诉他:“请您带着单据到距离烟草办公大楼50米远的农业银行进行罚没款缴款”。结果,不到10分钟,零售户庄某就拿着回执单据高兴地返回,他说,自己原本担心处理用时太久还怕耽误其他重要事情。没想到缴款过程并不向一些零售户所反映的那么不便。

据悉,以往零售户在进行罚没款缴款时确实存在诸多不便,缴款银行在距离烟草办公大楼6公里远的地方,来回花费不少时间在路上,零售户常常是一路抱怨着去缴款。针对一系列问题,该局专卖人员成立精益改善小组进行改善。通过分析,当前缴款存在的几点缺陷:一是缴款单据偶有出错且耗时;二是出现缴款时间拖延;三是路程耗费时间多,产生一定的经济成本,导致群众满意率降低。精益改善小组利用具体的精益工作方法,解析为什么会出现上述三个问题,在什么地方和什么时候出现这些问题,如何改善,需要那些资源。

今年7月,精益改善小组征得领导同意,经过多次与区财政局和离烟草办公大楼附近的银行进行沟通,变更了该事项的缴款途径,即在案件审理员的电脑上配套缴款软件,用机打的单据到附近的银行点进行缴款。

通过试运行,一是取单手续更加便捷。改善之前到案审员处领取手工单据耗时约3分钟左右,改善后对只需10秒,节约时间2分50秒;二是银行缴款无等待。改善之前如遇到银行无《福建省行政处罚收据》,可能拖延至1-3天,改善后对可直接进行缴款,节约大量时间;三是节约时间。改善前到指定的银行缴款需6公里,改善后可到距离50米的银行点进行缴款。

改善后,零售户的满意度大幅提高,烟草的社会形象进一步提升。

 

编辑:李璐璐


 
 


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