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撸起袖子加油干的店长们

来源:海晟连锁

作者:张丽芳

更新:2017-03-10

随着市场化取向改革进程的逐步深入,泉州海晟的转型升级迫在眉睫,在转型升级的过程中,泉州海晟店长们正以一个个看似简单的“小举动”,拉开了“行商”帷幕。

张美丽:不让客户空手走出店门

从公司成立开始,美丽大姐一直担任惠安惠兴店的店长。“不让入店客户空手走出店门”是她的销售理念,只要跟她一交谈,你就会很信服地购买她推介的产品。

一路走来,惠兴店的业绩一直是排在全区三十多家门店的前列。多年的工作经验,让张美丽深刻认识到引导店员走出柜台是今后营销的重要手段。某日晚上11点,一位老顾客致电张美丽,表示急着想要购买一批酒,但又怕惠兴店没有营业,“别担心,我们可以送货上门。”张美丽打消了他的疑虑,带着店员,将货物准时送达顾客指定的交付地点,为惠兴店争取到一笔业绩,也留住了一位老顾客。像这样送货上门的例子不胜枚举,在她的带领下,惠兴店多位员工先后获得“先进工作者”称号,门店也被评为“先进连锁店”。

庄斌斌:主动相迎,以诚感人

受到经济下行影响,泉港山腰店的客流量日渐减少。面对此种现状该怎么办?“顾客不进来,那我们就只有主动走出去、迎上去。”这是泉港山腰店店长在店务会上对店员提出来的要求,他转变“坐商”观念,主动参与泰和房地产酒品采购招投标,虽最后因结算方式无法达成采购意向,但也是一种新的尝试。春节期间,门店停止营业时,他主动送货上门,接送迷路的省外客户到下榻的酒店,开展宴席推广,并利用晚上时间拜访客户。沟通中,庄斌斌始终注意摆正自己的角色定位,他告诉自己“我不是一个营业员,我是一个营销员!”。2016年夏天,在海晟试销啤酒的一片抵触声中,他用自己的小车运送了三万多元的啤酒,为海晟快消酒经营开拓了市场。他用自己的诚心赢得了客户的信赖。

山腰店之前认为只要卖好烟就行,在服务方面不够重视,庄斌斌担任店长后坚持服务与销售并重的管理,以部队的作风要求自己,以部队的纪律管理门店。在他的管理下,泉港山腰店面貌焕然一新,还被当地泉港区局做为学习的榜样,连续两年获得“先进连锁店”称号,并获评市级“青年文明号”。他还时常将自己的所悟所想与其他同事一同交流、共同成长。

李岗:细节显真情       

龙湖店是安溪的一家门店,没有先天的地理优势,门面也不突出,但店长李岗不放弃,她首先对自己的手机进行设置,只要有打她的电话,她就会在每个电话结束后,将门店的信息通过短信、微信等方式发给客户,她认为作为服务窗口,与客户的顺畅沟通十分关键。她的个人手机已经成了龙湖店名副其实的“服务热线”。

她带领门店人员利用有限空间因地制宜陈列重点培育规格,吸引顾客的眼前,并迎来很多零售户的现场观摩,她还与零售户对比分析销售额与盈利额、库存数量与盈利额等之间的差异,并与零售户如何打消消费者疑虑促成销售,稳定固定客源等进行探讨交流,使门店的业绩、知名度大大提高。

曾惠清:自我加压的惠女

作为一名土生土长的惠安姑娘,勤劳拼搏的惠女精神在她身上传承着,作为位于乡镇门店的崇武店,曾惠清深深认识到要使门店不亏本只有转变观念。她是唯一一个自己提出只要三个人上班的店长,从而减少人工成本。她会去关注商品的毛利,将非烟商品的推介重点放在了高毛利商品上,充分运用好与所部相近的位置优势,积极与客服部的客户经理沟通,跟着客户经理拜访零售户,将零售户变成崇武店的潜在客户。

为了宣传门店,她主动将啤酒柜台摆到游客最多的西沙湾海滩上,向过往游客推介海晟门店。培育红军灰品牌时,曾惠清不止对崇武镇区的潜在客户进行分析,也关注周边镇区消费需求,常搭车30分钟到惠安东岭推介卷烟。2016年崇武店的某卷烟销售达到33.65万元,占全区总销量的四分之一,借助其成功突围,崇武店成为泉州海晟乡镇门店中唯一一间正增长的门店。

洪逢春:做好份内事,心里才踏实

从1985年开始就工作在行业第一线的洪逢春,一直保持热情待客、真诚待人的服务态度,用贴心服务和踏实行动赢得了顾客的支持也推进店面的发展。

2014年10月,义全店开始店面的翻新装修,库存的烟酒都要搬到其他仓库去。洪逢春忙前忙后,骑着电动车在仓库和店里往返多次。本来她已经请好病假,要去医院检查时常疼痛的左手关节,但为了能够及时完成工作任务,她毅然放弃休病假,坚持把货物安置好。因为店面装修期间无法正常营业,为了方便顾客购物,洪逢春就在店面靠近门口处摆上了临时柜台,白天从仓库把货物运过来摆卖,晚上再全部运回仓库。担心有的顾客不了解营业情况,她还挨个儿打电话通知;为了让顾客能照常使用会员卡等服务,她主动联系隔壁商铺,借用他们的网线架起了临时的销售终端。

在店面装修的两个月里,义全店靠着一个小小的临时柜台,实现了30多万元的销售额。而在泉州的大街小巷上时常能碰到她骑着她的小电动车给客户送货。她的先进事迹被刊登在《东方烟草报》,被大家称为“傻大姐”。

陈晓东:全身心投入在门店

记得2015年底市区湖心店开业时谁都不知道这家小面积的门店能经营到什么程度,但竞聘上岗的80后陈晓东却说:“我有信心做好!”并毅然签下了公司新店指标的“军令状”。

从此,晓东便把全部的身心投入到了湖心店。为了能让小门店突出商品陈列,晓东自己购买了小陈列架和装饰品布置店堂;为了能提升消费者对海晟店的知晓率,她每天下班时间带领店员到周边商场、小区派发名片、宣传单;为了能留住客户,不管是电梯房还是楼梯房晓东都坚持送货上门。开业一年,陈晓东不仅率先完成新竞聘店长的指标任务,而且2016年销售额突破三百万,硬是把一家门店面积排后的小店经营成销售额前十的标杆店。2017年1-2月销售额已突破100万元。

泉州海晟还有着许多主动走出柜台做起营销的店长,如开展“茶桌营销?实力圈粉”第一人的刺桐店店长戴艺娟;突破门店位置劣势开展商圈营销送货的东街店店长张斌;主动向所在县公司员工推介商品的金阳店店长吴华蓉;把微信朋友圈都发展为门店客户并成功促成批发第一单的新安店店长白丽娟;挺着大肚子还风雨无阻送货的浦西店店长林燕燕,带领全体店员向集团客户推介非烟商品的成功店店长杨洋洋等,还有太多太多。正是有着这么一群“撸起袖子加油干”的店长们,泉州海晟才能在竞争激烈的市场,不断的稳定客户群,不断的拓展业务。

编辑:李璐璐


 
 


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