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“慢必赔”的零售智慧

来源:海晟传媒

作者:付晓红

更新:2017-04-27

稻田创业小镇最近新开了家1919酒类直供店,店门口那个一人高、写着“最快19分钟不达免单!慢必赔”的展架十分引人注目,且不说进店的客人,就是路过的人也多有拿着手机拍拍照扫扫码的。

店家打出这个广告,真真是一举多得的创举。

首先,“慢必赔”无形中彰显了店家的服务水平。用户通过APP下单可享受预约送货服务,超过承诺时间送达店家即按每分钟1~2元不等的标准赔付,不达免单。店家敢于做出这样的承诺,就意味着他具有快速响应、快速满足用户需求的能力和诚意,而这能力和诚意,可以通过用户实践很快转化为影响力和口碑,帮助店家赢得人心。

其次,“慢必赔”可以为店铺APP商城迅速圈粉。随着移动智能的普及,手机购物已经成为消费新时尚。大大小小的店铺或自建APP或借助微商平台,都在探索开拓手机消费渠道。而如果没有足够的、有购买欲望的“粉丝”,APP建得再好也不过是无根之木、无源之水。1919以“慢必赔”为旗号,承诺“好酒最快19分钟送达”,可以预见如此方便、快捷的消费体验,必能让很多消费者“路转粉”,为店铺微营销积聚人气。

第三,“慢必赔”有利于店铺经营降本增效。1919是新三板上市公司,经营的酒类产品繁多,而这家新店不过两个门面、五六十平方米,仅店堂陈列而言产品种类数量不算可观。窃以为这是店铺APP承担了大量产品陈列展示功能的结果。通过“慢必赔”承诺吸引客源,并将客源分流到APP购物,不但可以提高店铺运营质量和效率,还可以降低店堂空间成本,节省人力成本。同时,享受了“慢必赔”快速、优质服务的消费者,对产品和店铺也会有更大的好感和耐心,产品或服务纠纷将大大减少。

最近,用“1 小时达”作为LOGO的京东到家APP成为许多市民进行生鲜和日用品采购的首选,短短两个月就有超过10万人次下载使用。究其理,与“慢必赔”可谓异曲同工。传统实体零售如何借助“互联网+”实现转型升级,别人已经有了成功的尝试,你还要继续观望吗?

编辑:李璐璐


 
 


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