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分享零售经营8字感言

来源:海晟传媒

作者:杨淏

更新:2017-06-05

在一次外出采访中,笔者接触到了一位经营烟酒食品零售店生意已经18年的张老板。他家的店铺不大,总共只有30平方米。地点也不是黄金地段,仅位于县城外圈一处普通住宅小区的对面,店铺的周围除了一家中等规模的超市,还有4家食杂店,经营内容也大致相同。据张老板说,在这种激烈的同业竞争下,周围的几家食杂店多次易主,改换门面,只有他的店始终岿然不动。18年的经营,张老板总结出了“诚信、坚持、耐心、感恩”这8字感言。笔者也结合这经营感言,谈谈看法。

诚信是一个零售店的立足之本。经商做买卖要赚钱不假,但这钱要取之有道,要每卖出一笔货都童叟无欺,对得起自己的良心,特别是经营的烟、酒、食品等都是入口的,首先要确保食品安全,不从非正规渠道进货,确保售出的每一包烟、每一瓶酒、每一个面包都可追朔到供货方的营业执照、许可证,把对消费者的确保食品安全的诚信承诺落到实处,让消费者买得放心,用得安全。

坚持这点说起来容易,其实做起来很难。在当前电商、微商泛滥的时代,很多零售商经不起冲击,放弃了自己的坚守。张老板说,他得益于店铺房子是自己的,减少了成本,每天的经营还能活动身体,对身体健康有益。这样坚守下去,总会等到市场的转机,顾客走顺了门自然就经常来光临。

耐心是经营中应有的服务态度。对待上门的顾客,无论老幼,不管生熟都要一视同仁,做到来有迎声,走有送语。特别是在顾客选货的过程中百问不烦,百换不厌。对老人家来买货的更要热情,迎出店门,搀扶进门,或把需要的货拿出店门送到老人手中。因为你让老人家满意了,他回家会宣传,就有可能带来他的家人和朋友,使你的小店增加顾客。

感恩是一种美德。食杂店面向百姓生活的方方面面,要设身处地地为顾客着想,常怀感恩之心。比如张老板的店对面是一家幼儿园,每到开学季,孩子的家长送孩子来上学,就要到店里买些吃的和文具。这时张老板就会专门准备一些结实的大塑料袋给他们装商品,并提供记号笔方便家长在袋上写名字。利人有时候也是利己,这些看来不起眼的小事,让顾客感到很方便,也使张老板的店铺声名远播,吸引了更多的顾客光临,生意越来越红火。

编辑:李璐璐


 
 


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