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晋江烟草“三层五维”推进精益营销

来源:晋江市局

作者:吴仁杰

更新:2017-06-28

6月28日,晋江烟草分公司以精益营销理念为基点,建立“三层五维”选点投放客户选取机制,旨在解决选点投放客户管理中出现的选取、管理不规范问题,挖掘选点投放客户品牌培育贡献力。

目前,选点投放客户选取不规范存在共性问题,选点投放客户选择缺乏对客户经营能力进行综合评价,缺少统一的选取指导标准。全市选点投放客户规格13个,按照一户只选点一种规格,应选点客户1611户,实际客户只有725户;从单个客户来看,最多的一个客户选点了11个规格,全市选点5个及其以上规格的客户共有95户。

针对以上问题,该分公司引入精益营销理念,提出“三层五维” 选点投放客户选取机制,规范选点流程和标准。“三层”,指客服中心、客服部、客户经理三个层级相互制约,分清权责。客服中心负责安排选点投放客户数,向工业企业了解选点投放客户要求,根据五维度要求划定入选客户范围;市场经理负责在客服中心划定的范围内确定由客户经理推荐的具体客户,并进行一定范围的公示;客户经理负责在客服中心划定的范围内,进行目标客户的推荐。“五维”,指销量贡献度、条均价、终端形象、配合度、客户意愿五个维度,以选点投放客户选取当月为基准时间点,测算前六个月客户相关数据,并进行综合判断。经综合“五维度”评价后,三层逐级上报审批,且须在微信公众号、所部触摸屏等载体上进行公示后,最终确定选点投放客户名单。

据悉,该机制已与市公司营销中心进行精益立项联合申报。

编辑:陈海宾


 
 


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