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石狮烟草打造群众满意型窗口

来源:石狮市局

作者:陈华展

更新:2017-09-07

9月4日,石狮市烟草专卖局行政服务大厅按照精益管理的要求,竭力打造群众满意型窗口。

简化流程,打造效能型窗口。石狮市局行政服务大厅作为服务群众的主阵地,简化办事程序,减少中间环节,全面落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制,大幅提升办事效率。

强化培训,打造规范型窗口。定期组织窗口工作人员开展业务学习讨论,深入学习《烟草专卖法》及相关法律法规,及时解决存在的不足,严格规范受理项目的程序、内容和注意事项。在业务受理中,要求该窗口工作人员要做到对于群众来电来访咨询应准确无误地予以回答。

强化监督,打造阳光型窗口。要求窗口工作人员严格遵守工作规范,统一公开办事程序、办事依据、申办要求、办理时限、监督方式等相关事项,并将各类表格和样本摆放至窗口。同时,要求窗口工作人员在接待受理过程中要接待热情、文明用语、耐心解答,将受理工作做得更加细致、深入,积极帮助群众解决办事过程中所遇到的问题。

编辑:韩燕丽


 
 


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