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“两加一减” 三明城区烟草提升新客户服务水平

来源:三明城区局

作者:蒋龙龙

更新:2017-09-13

日前,三明城区烟草专卖局从新入网零售客户需求出发,采取“两加一减”服务方式,帮助新客户尽快完成起步期工作,以进一步增强自身服务水平。

“两加”,一是加强指导,针对新客户不熟悉卷烟业务流程的现实,要求客户经理加强入网销售、首次订货、卷烟陈列和明码标价等方面的经营指导,帮助客户尽快进入经营角色,熟悉卷烟经营;二是加强宣传,扎实开展针对性的宣传活动,为客户讲解专卖法规知识、卷烟投放策略、合理控制库存等经营法规、常识等内容。

“一减”是减少环节,不断深化精益管理的理念,加强部门联动,优化流程,不断提高工作效率,缩短新入网户卷烟申请订购时间,保障新客户及时收到卷烟。

编辑:韩燕丽


 
 


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