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林秀:有一种美叫“坚守”

来源:福州市烟草专卖局(公司)          更新:2017-09-15

 工作简历:

1995年8月-2004年4月 福建省五金矿产进出口公司进出口业务员

2007年9月-2009年7月 福清龙江职业技术学校 英语教师

2010年3月-2013年7月 福州市烟草公司城北分公司客户经理

2013年8月-至今 福州市烟草公司城北分公司鼓山客服部市场经理

专业领域成绩或受表彰情况:

2014年度福州市烟草专卖局先进工作者

2015年度福州市烟草专卖局先进工作者

2016年度福州市烟草专卖局先进工作者

林秀,41岁,福州市烟草公司城北分公司鼓山客服部市场经理。2010年入职烟草以来,她以企为家,刻苦钻研,精益求精,用热心帮助客户化解一个个难题,诠释至诚至信,全心全意的服务理念;用热情感染身边每一个员工,演绎低调做人、潜心做事的行为信条;用热爱将青春无私奉献给事业,展现“敬业奉献、自律自强”年青一代烟草人的使命担当。一身好本领、一副热心肠、一脸阳光灿烂的笑容,一种积极乐观的人生态度是她最鲜活靓丽的人生名片。

领导眼中最得力的爱将

2010年3月,林秀带着对未来无限的憧憬加入了城北烟草,当上了客户经理。没有和销售和烟草有过任何接触的她,听领导和同事沟通业务如同听“天书”一般,一脸的陌生与茫然。当时繁重的指标、抱怨的客户、惨淡的业绩,让她整夜难眠、心急如焚。由于工作繁忙,领导和同事们对这个“新兵蛋子”没有过多时间的关注。在经过几晚的煎熬后,天生不服输的她没有自怨自艾,而是拿来一支录音笔,把每次开会的内容甚至同事间的聊天都一条不落悉数录下来,晚上回去反复听、反复琢磨,不明白的地方,就立马抓起电话,向同事问个底朝天,直到有一天,她的问题连最熟悉业务的同事也答不上来了。她就索性买来了营销、服务等方面的书继续啃,半个月的功夫,就记满了厚厚的一个笔记本。一个月的时间她就把所有的品牌规格、品牌特性、推荐技巧等业务知识牢记于心,不仅跟上了大家的节奏,甚至还能提出一些新的工作思路和意见,让一向要求近乎苛刻的领导刮目相看。她一边工作一边学习,做到学以致用、学用结合,这种坚持不懈的劲儿,一晃就是七八年。

在客户经理岗位上工作两年后,林秀终于迎来了入职以来的第一次“大考”。2012年全省网建会,城北分公司承担了“靓丽终端”现场会重任,短短一两个月的时间内,要打造一条经得全省乃至全国行业各路营销专家领导们考验的样板街。重任落在了林秀肩上!与客户沟通样板店装修、给客户培训现代营销知识、帮助客户打造富有创意的终端形象……一系列工作让她废寝忘食,白天时间不够就加班到晚上,工作日时间不够就延长到双休日。功夫不负有心人,在她的努力下,偏远的鼓山客服部有史以来打造出了第一条可媲美城区鼓楼客服部的靓丽终端一条街,最终被指定为参观线路,受到省公司领导以及观摩团的高度赞许。网建会上,林秀还以自己非比寻常的攻坚能力、组织能力、演讲能力也得到了领导的肯定。

千淘万漉虽辛苦,吹尽狂沙始到金。凭借沉稳的性格、优秀的成绩、一流的组织协调能力,林秀于2013年8月竞聘当上了鼓山客服部市场经理。自此林秀承担了更重的任务,她要担负一个辖区1406户零售客户的销售责任务,而这个敢于拼搏的市场经理不辱使命、不负众望,连续3年鼓山客服部的销售成绩均名列城北前列,成为城北营销当之无愧的排头兵、领头羊。

同事眼中最可靠的战友

困难对平庸者来说是一道难以逾越的鸿沟,对有志者来说却是一种挑战,一种动力。在担任鼓山客服部市场经理区间,恰逢鼓山连潘新村、凤坂、双坂区域由于城市规划大面积拆迁,拆迁客户达180户左右,这意味着近1500箱卷烟销售的损失!如此大的一个窟窿,让片区客户经理打了退堂鼓。作为市场经理的林秀此时头脑异常清醒,她明白已经到了退无可退的地步,作为这个团队的队长,如果她垮了,那么这个团队也就因此一蹶不振,整个城北局也将深受影响!困难面前,她又一次站了出来!逐个做通团队成员思想工作,重新调整客户经理服务片区,打虎亲兄弟,上阵父子兵,有了困难大家咬牙一块顶!人心齐、泰山移,经过一年的努力,鼓山客服部整个团队出色地完成销售任务。永不言弃、永不放弃的性格也为她在团队中赢得了更高的威信。

客户眼中最贴心的保姆

三年的客户经理让林秀深刻体会到良好的客我关系是做好一切工作的基础。她几乎把自己所有的休闲时间都用在了客户服务上,片区内每个客户的情况她如数家珍。除了正常的拜访和服务,客户的需求,她有求必应,因为在她眼里,早已把这些客户当成了自己人。

无数个周末,当其他营销人员在家休息时,她忙碌地坐在办公室里分析货源策略,为的只是让每个客户能订到更适销的货源,一周能多赚那么几十块几百块,尽力使客户盈利最大化。鼓山沃尔玛边有一家专业烟酒店,在她接手之前早就听其他同事说是一家油盐不进、顽固不化的“刺头”,历来对烟草公司重点品牌和新品牌有抵触情绪,怨声不断。得知这一情况后,她就增加了拜访频率,对店老板的冷漠“熟视无睹”,因为她知道,眼前的这家店位置形象都不错,只要稍稍转变经营理念,就很有潜力。她对店老板晓之以理、动之以情,渐渐地,店老板对这位热心的小妹改变了看法,两人逐渐拉起了家常。林秀也趁机插入了一些卷烟经营的话题,宣传一些行业政策、品牌发展趋势,同老板探讨一些经营方法。为了更加有说服力,她还把周边优质客户销售经验也带给这家店主。有了这些真经,客户打消了顾虑,彻底改变了对眼前这个小妹的看法,店里的重点品牌和新品牌由一个品牌慢慢增至两个、三个……盈利也渐渐好了起来。

任职市场经理以来,鼓山9个片区的大街小巷遍布了她的身影,每个客户的情况与需求她都记挂在心,手上的客户资料换了一本又一本,留下的记录一条又一条,解决的问题一件接一件,她总能以敏锐的目光发现别人发现不了的问题,以麻利的手脚解决别人未曾解决的困难,心如细发的服务、精益求精的态度、抱诚守真的处事风格让她赢得了客户广泛的赞许和信任。

连续三年,她带领鼓山客服部超额完成各项指标任务,把管辖片区打造成鼓山的“五四商圈”。2015年、2016年销售均保持增长,2017年上半年,在城北其他主销区销量下降的同时,鼓山客户服务部销量增长了2.94%,排名第一。她个人2014年-2016年连续三年被福州市烟草专卖局(公司)评为先进工作者。

在烟草事业发展的沃土中,她俯首躬行,在充满荆棘与坎坷中拓荒,洒下的汗水是青春,埋下的种子是理想,坚守是她拒绝平庸的分水岭,责任是她敲开成功大门的试金石,在悄无声息的芳华岁月中奉献自己燃烧青春,用实际行动叫响了“最美员工”的光荣称号!

编辑:范天使


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