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陈瑞强:奉献中诠释大爱 平凡中彰显不凡

来源:泉州市烟草专卖局(公司)          更新:2017-09-15

工作简历:

1991.07-1995.07 泉州卷烟厂档车工、维修工

1995.07-1996.08 泉州市烟草公司第八批发部营业员

1996.08-2002.08 泉州市烟草公司第十批发部营业员、送货员

2002.08-2004.02 泉州市烟草公司城南访销部访销员

2004.02-2006.09 泉州市烟草分公司客服中心客户经理

2006.09-2007.07 泉州市烟草公司城区分公司客服中心客户经理

2007.07-2008.07 泉州市城区分公司城北客服部市场经理

2008.07-2012.06 泉州市城区分公司城南客服部市场经理

2012.06至今 泉州市丰泽分公司城北客服部市场经理

专业领域成绩或受表彰情况:

2004年度泉州市烟草系统优秀客户经理

2006年度泉州市烟草系统先进个人

2011年度泉州市烟草系统优秀市场经理

2015年度中共泉州市烟草专卖局党组优秀共产党员

“感谢各位叔叔阿姨,你们的关心和帮助,使我对恢复治疗坚定了信心,让我对未来生活充满了美好的憧憬。”残疾病患彭同学缓慢地跨出一步,颤抖着双手递上了一面印有“真情系春蕾,温暖送爱心”的锦旗。丰泽烟草城北客服部市场经理陈瑞强,代表滴水微公益联盟接过了受助学子这份沉甸甸的肯定,这个对他和团队最好的注解。

陈瑞强,1990年加入中国共产党,作为丰泽烟草资历最老的党员,党龄比新晋员工的年纪还大。可无论男女老少,总是喜欢亲切地称呼他一声“强哥”。1995年,烟厂改制后,他调入泉州烟草公司工作,光阴十余载,从营业员到访销员再到客户经理,他经历着行业营销改革的沧桑巨变,也在这进步的浪潮中披荆斩棘,屡获殊荣。2007年,他成为泉州市烟草城区分公司市场经理,并担任至今。2015年,他带头与同事共同成立丰泽烟草滴水微公益组织,两年来共吸引50余名员工和爱心人士加入,筹集善款3万余元,资助8名困难学生及残疾儿童,开展各类帮扶活动30余场。

从任职经历来看,陈瑞强是一名再普通不过的烟草人,故事没有波澜壮阔,主角也没有声名赫赫。可在同事眼里,对强哥的评价却是“普通人干不出这事”。事实如此,在基层这个平凡的岗位上,无论是工作还是公益,能将一件普通的小事坚持不懈、持之以恒就是一种不凡、一种伟大。二十几年来,强哥始终不忘初心,奋发作为,肩负起共产党员的担当,践行着烟草员工的职责,不负胸前闪闪发光的党徽。

撸起袖子加油干 俯首甘为孺子牛

服务客户的热心人

“烟草公司与零售户之间是水乳交融的关系,零售客户是否满意,是否快乐,是否幸福,在某种程度上决定着我们的工作质量。”强哥总是把这句话挂在嘴边,这不仅是教育客户经理职责所在,也是在时刻提醒自己初心不改,甘当服务者。正如他所说的那样,强哥对待零售客户就像对待自己的朋友一样,始终心系着他们的经营状况,牵挂着他们的问题和困难。

城北客服部辖区内有家“小不点便利店”,老板是位残疾人。强哥在走访聊天中了解到老板是退伍军人,平时儿女都不在身边,孤身一人生活,又行动不便,店内商品陈列较为杂乱,十分不利于日常经营。这户特殊情况,强哥一直记在心里,思考着如何帮助这位残疾零售户。客服部开例会时,强哥说明了情况,提出为“小不点便利店”进行“一日改造”的建议。客户经理纷纷响应,有人还提议邀请几名优质客户一同去传授销售经验,帮助改善经营。

恰逢八一建军节,强哥带着客户经理和优质客户组成的爱心小分队前往店里,为其重新整理了店堂,设计烟柜陈列,优化货物摆放。一番整理过后,小小店铺顿时面貌焕然一新。强哥像个老战友一样,和老板一起回忆当兵往事。谈笑中,队员们也和老板交流卷烟经营技巧、假烟鉴别方法,尽己所能帮助老板提升经营能力。

“因为我的行动不便,生活只有靠这小店来维持,但自己又无力每天打理店堂,有时顾客看见店里这么乱都不愿光顾。今天大家来帮我整理柜台店面,真的太感谢烟草公司了。”看着大伙辛苦的样子,老板久久握着强哥的手连声道谢,脸上露出了久违的笑容。

强哥就像及时雨一样,明客户之所想,急客户之所急。作为身处一线与客户打了多年交道的老烟草人,强哥在日常工作中,常常运用创新思维,从小细节入手,为客户提出各种各样的经营建议。

在夜间驻店时,强哥注意到有家食杂店晚上的周边环境十分昏暗,店面又比较小,一到晚上就湮没在黑暗中,来往路人很难注意到它,所以经营状况一直不太理想。在与该食杂店老板的接触中,强哥发现老板平时经常会做一些手工活。“老板,我看你手挺巧,不如就在这烟柜上下点功夫,加装一圈LED灯,点亮店铺来吸引消费者。”

在强哥的小建议下,老板花了200多块钱采购了铝合金支架、LED灯、射灯、玻璃等材料,自己动手切割、组装,在一天里就打造出了“闪闪惹人爱”的烟柜。现在,当你经过该食杂店所处的小街道,远远就能发现这个“夜空中最亮的星”。 “现在店铺每天能比以前多卖五条烟,只要肯动脑,处处有新意啊!”老板开心地说道。

每一件服务零售客户的平凡小事,构成了强哥的日常工作内容。强哥在这日常工作中,围绕“卷烟上水平”的整体要求,积极探索服务客户新模式。从“消费者在哪里,我们就在哪里”的驻店模式出发,带动客户经理结合节假日和时下流行热点,深入零售客户,根据“一铺一特性”,鼓励零售户发挥创新精神,以“狼涯积分榜”、“以棋会友”、“猜价格”等别开生面的方式,在夜间、周末等人流量大的时间段开展自主促销,有效促进落地消费;突破传统终端建设思维,结合终端5s打造要素,积极引导客户进行自主终端维护,锻造“一铺一特色”,构筑面向消费端的重要平台,加强消费者信息收集分析应用,帮助客户不断应对市场挑战,提升经营水平。

滴水之情暖人心 举手之劳解人忧

回报社会的领头人

“报效国家,回报社会”,这是烟草行业的使命,也是共产党员的担当,在履行本职工作之余,强哥始终牵挂着那些需要帮助的人。

在丰泽烟草客户微盟发展日益成熟之时,强哥萌生了一个想法,公益也应该做成一个团队、一个品牌,有计划有监管,做成一种常态化建设,才能够汇聚爱心力量,帮助更多的困难群体。2015年,金秋开学之际,客服部召开了一场别样的座谈会,开启了一段不寻常的公益之旅。

“哪里有困难我们就往哪里去,谁有困难我们就该伸出援手”,强哥在座谈会上提议,组建一个公益志愿服务队伍,以帮扶贫困学子为主要内容,开展志愿服务活动。

“在泉州做生意这么久,靠的是大家的关照和帮助,现在日子过好了,也想帮帮别人,但又觉得自己一个人能力有限……”“是啊,我也有这个想法,一个人做公益是比较难坚持,不然我们大伙儿合起来做善事,人多力量大,效果也会好一些。”在场的零售客户积极响应,18位零售客户自愿加入联盟。零售客户小陈灵机一动,提议公益联盟取名为“滴水微公益组织”。“滴水寓意微小,汇集每个爱心人士的微小心意,绵薄之力,就能聚集成巨大的能量,温暖贫困学子,助学圆梦。”在这个美好的寓意和初衷下,滴水微公益开始多方位筹集善款。

在强哥的主持下,滴水微公益联盟召开成立大会。强哥注重发挥零售客户的智慧与力量,在客户中选举产生了联盟各项事务的负责人,制定了章程和各项管理办法,联盟善款由零售客户进行统筹管理。善款的筹集分为内部捐款和外部募集两种方式。内部捐款由强哥面向公司员工和零售客户进行募捐,外部募集则是指在零售客户收银台边设置爱心捐款箱,由消费者或社会上的爱心人士自愿捐款。为此,强哥还找了公司员工广告学专业的小张,为滴水微公益设计了专属logo,贴在捐款箱上提高吸引度和可信度。

很快,滴水微公益从四面八方筹集了善款近一万元。强哥和零售客户通过实地探寻、走访辖区内的困难家庭,确定了3名长期资助的贫困学生。2015年9月1日,强哥带领丰泽烟草滴水微公益共同走访了3名受助贫困学生,为他们送去捐助款及书包、文具等学习用品,正式踏上助学圆梦之旅。截至2015年12月,滴水微公益已筹集超1万元善款。联盟每季度向每名学生捐款1000元,并开展慰问和交流活动,从物质和精神上给予贫困学子帮助。

“很多时候,我们捐献爱心,给各种线上线下的公益平台捐款,我们并不参与活动,也不知道捐款的流向,这让人感觉不安。而加入自己单位的志愿服务队伍,善款去向透明,又能够动起来为困难群体提供实际帮助,如此一来,工作生活平添了许多满足感和幸福感。”员工小李感慨道。滴水微公益在强哥的号召下,品牌效应愈演愈烈,越来越多的员工和零售客户自愿加入,在日常工作的宣传带动下,甚至连中烟驻泉业务代表也热心加入志愿服务,公益力量日益壮大,帮扶范围也逐渐扩大。

2016年3月,强哥从零售户彭老板那得知同村的彭同学患先天残疾需长期接受康复治疗,但由于家庭经济窘迫未能得到有效治疗,因此他提议滴水微公益将其纳入帮扶对象。联盟筹集了3000元善款,前往虹山村看望了彭同学,并与其家属就彭同学病情进行了交谈。瘫痪在床的彭同学,无法感受青春年少的奔跑,也无法接受校园书香的熏陶,本应活力飞扬的年纪如今却像是禁锢在笼的鸟儿。回到客服部的强哥,内心久久无法平静,他决心调动员工和零售客户的社会力量,帮助彭同学联系医院医生。经过多番联系,辗转求助,终于请到了一位权威专家对彭同学进行康复治疗。如今,彭同学已经从原来生活无法自理恢复到能够独立行走,并像同龄人一样回到学校学习了,对生活也有了新的希望。

2016年4月,强哥成为了丰泽烟草党员先锋服务队的负责人之一,他结合滴水微公益和党员先锋服务队两个平台,继续秉持回馈社会,用实际行动传递正能量的宗旨,拓展志愿服务活动范围,为更多需要帮助的困难群体送去温暖,帮助他们渡过难关,重建生活希望。这两年来,他带头积极投身于各项志愿服务活动,不断“游说”更多的人加入到公益事业中来。从校园旧书义卖筹善款到春联义卖聚爱心,从慰问白血病患儿到关爱自闭症儿童,从进社区服务外来务工人员到设置“暖心行动”小组为环卫工人提供热水,你都能看到强哥和党员志愿者、客户志愿者们忙碌的身影,他们对伤残儿童的康复牵肠挂肚,他们为探望贫困学子来回奔波,他们让阳光照进现实,让爱心围绕左右,将暖流传递到困难群体心中。

随着公益善流的逐渐汇集,强哥逐渐弱化自己引导者的形象,零售客户在多次活动的带动下,参与性与积极性越来越高,他们接过爱心接力棒,为传递社会正能量不断添砖加瓦。   

零售户在长期助学活动中发现受助学生由于家庭经济困难,普遍存在自卑心理,不愿与人交流。助学活动如若只是简单的送慰问金、慰问品,将会加重受助学生的自卑心理,无法为他们提供长期有效的帮助。在暑期来临之际,滴水微公益成员、辖区内的零售客户,主动为受助学生提供在其店里打暑期工的机会,借此帮助贫困学生建立自信,提高沟通交流和实际动手能力,教会他们以己之力摆脱贫困,过上更有尊严更自信的生活。

授人以鱼,不如授人以渔。滴水微公益组织在两年的时间里逐渐成长,摆脱了单纯的资助行为,也逐渐隐去了一人主导的属性,团队组织日益成熟化。对强哥来说,他只是这个团队中的普通一员,虽然为滴水微公益的成长与壮大付出了时间和汗水,但当双手收到彭同学递上的“真情系春蕾,温暖送爱心”锦旗时,他的内心感到了无穷的喜乐。强哥知道,此次赠旗,不是终结仪式,不是公益完成的句点,这份馈赠与肯定,激励着滴水微公益在公益志愿服务的道路上,不忘初心,继续前进。

2017年3月,强哥代表滴水微公益联盟接过丰泽区文明办授予的“丰泽烟草滴水微公益志愿服务队”的旗帜。由此,滴水微公益联盟正式加入丰泽区文明办组建的志愿服务队伍,将为丰泽辖区内更多的人民群众提供服务与帮助。

最是春雨知时节 化泥润物细无声

关怀员工的暖心人

作为一名“老”市场经理,与强哥共事的同事换了一拨又一拨,现在客服部里都是年纪比他小的年轻人。在强哥眼里,他既是他们的“上司”,也是他们的“兄长”,所以他总是默默留心年轻同事的工作和生活,关心着他们的个人成长。

客服部里有一位来自外地的青年员工小李,平时醉心工作,无暇拓展交际圈,虽然年过三十,依旧孑然一身。有段时间,强哥见他在工作中整个人无精打采,久而久之也看出了其中问题所在。于是,强哥私下找他谈心,通过一番推心置腹的交流,了解了对方的想法,决定为他牵线搭桥,介绍一位护士与他相识。如今这位同事在泉州建立起了属于自己的小家庭,过上了幸福的小日子,他对强哥充满了感恩之情,并将这份感恩之情寄托在了日常工作之中。

强哥像个“老大哥”一样,始终秉持着“传帮带”的原则,把自己的所学所悟在日常工作中传给客服部的年轻人,总是在大家需要的时候,出谋划策,排忧解惑。强哥也注重挖掘和发挥客户经理特长,通过每月一点课程活动,由客户经理以授课的形式与大家分享工作中的经验与收获,促进同事间相互交流,达到共同进步的目的。大家就这样紧紧地聚集在他的周围,客服部也成为了一个团结友爱、众志成城的大家庭。

工作之余,强哥还是个运动能手,经常和系统内外的人切磋羽毛球技。“年轻人要多运动。”这是他常对客服部的员工说的话,鼓励他们要兼顾工作与身体,乐活人生。于是强哥经常在业余时间组织集体参加登山、骑行、慢跑等活动,同时邀请零售客户共同参与,在活动中加强员工间、员工与客户间的沟通与交流,提升团队凝聚力。

城北大家庭就这样在强哥的带领下,拧成一股绳,始终怀着势如破竹的力量,不断提升职业技能和综合素质,在工作和文体竞赛中硕果累累。2013年至2015年,城北客服部连续三年荣获泉州市烟草系统先进客服部称号,先后获评2013年度共青团泉州市委“青年文明号”,2014年福建省“优秀质量管理小组”称号,福建省烟草商业系统第八届(2015-2017年度)文明行业创建竞赛活动省级示范点,2016年上半年窗口建设优秀所部。2014年以来客服部共有4名员工荣获10项市级以上荣誉。

也许,没有人能成为一颗璀璨的明珠,但可以做一束阳光,发一份光热;也许没有人能成为明媚的春天,但可以做一滴春雨,滋润广袤的原野大地。“强哥”是丰泽烟草的一个典型,一个缩影。“帮助别人,快乐自己”,这是他常说的一句话,表达着他最质朴纯粹的心愿。作为一名老党员,他不忘宗旨,勇于担当,作为一名老员工,他牢记使命,勤于尽责。这位老党员,老大哥在平凡的工作岗位上,用他的坚持和真情感染了身边的人,也带领身边人立足岗位,回报社会,贡献自己的光和热。

编辑:范天使


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