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服务,再向前一步

来源:东方烟草报

作者:陈继忠

更新:2017-09-19

在当前商品极大丰富、网购十分便利的情况下,激烈的市场竞争促使商家不断增强服务意识、提升服务水平。笔者认为,好的服务不是点头哈腰、虚假堆笑,而是真正从内心关注顾客的真实需求,永葆真诚服务的初心和恰到好处的贴心。

有一次,笔者接到一个自来水公司工人打来的电话:“你好,我在抄你家水表时发现这个月的用水量比上个月多了50立方米、比上上个月多了150立方米。现在已经不是夏季用水高峰期,你家用水量的增加有些不合常理。我怀疑是马桶或者热水器漏水了,请你抽空检查一下,否则时间长了会浪费不少水。”我回家一检查,果然发现马桶在渗水,然后及时采取了补救措施,家里的用水量从此趋于正常。

这件事虽然过去了许久,但每次想起那位工人的提醒都觉得很温暖、很贴心。他的一个友情提示,实际上是让服务向前了一步,让用户感受到他是真心为自己考虑的。

店铺经营也是同样的道理。店主在日常服务中除了提供免费茶水、休闲桌椅以及送货上门、代收水电费等服务外,还应根据顾客的真实需求,提供更有针对性的服务,完善增值服务的情感内容。比如,一句友情的提示、一句深情的问候、一个小小的善举,都会在顾客心中留下深刻的印象,折射出店主心系顾客、主动服务的大格局。不经意间,你的服务便向前了一步,赢得更多顾客的信赖和光顾也是迟早的事。

作者单位:陕西汉中市烟草专卖局(公司)

编辑:范天使


 
 


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