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学会理解

来源:东方烟草报

作者:包玲姣

更新:2017-09-19

一天早上,我刚打开店门,一位顾客急冲冲地来到店里,气愤地说:“你怎么回事,昨天少找我十块钱!平常我都不看,今天无意间看了下,你怎么没找钱?”

此时我把顾客请到收银台边了解情况,那位顾客说:“昨天早上我买了50.8元的东西,付款时我给了60.8元,应该找我10元。”我让顾客别着急,连忙查看监控,监控录像显示顾客只给了5张10元的和8角零钱,刚好不用找钱。我向顾客解释:“你昨天只给了5张10元的,你再想想,另外的10元你是不是在别的地方花了呢?”

这时顾客突然想到,曾在外面买其他东西花了10元。“真对不起,给你添麻烦了。”那位顾客不好意思地向我道歉,而我也对顾客给予理解的微笑。

通过这件小事,我感受到了零售行业遇事要冷静,站在顾客的立场思考问题,学会理解他们。

(江西九江市零售客户)

 
 

编辑:范天使


 
 


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