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松溪烟草“三举措”践行烟叶收购服务承诺

来源:松溪县局

作者:张佳华

更新:2017-09-20

9月18日,笔者在松溪烟草分公司花桥烟草站看到,整个烟叶收购场所秩序井然,收购流程顺畅,这是松溪分公司将“至诚至信,全心全意”的服务理念融入日常工作中带来的变化。

松溪分公司在服务品牌建设中接“地气”,从服务对象的需求出发,丰富服务品牌的内涵,将“您好,很高兴为您服务”的语言转化为服务对象需求的具体行动,采取“三条措施”践行烟叶收购服务承诺:

一是在每个烟草站设立“烟农休息室”供烟农休息,休息室内茶水充足、座椅洁净、电扇充裕、电视开放,配备必需的防暑降温药品;

二是在合理化建议征集过程中,花桥烟草站了解到边远村骑电车的烟农售烟后返程时因电车电量不足,在烟草站驻地充电难的问题后,及时向分公司提出为边远村烟农提供电车充电服务的建议,得到分公司的采纳并实施,拓展服务烟农范围;

三是落实精准预约烟叶收购服务,畅通烟农利益诉求渠道,合理制定交售时间表,从“轮流到村”向“精确到户”、从“安排到天”向“精确到时”的约时定点、预约收购转变,减少烟农等待售烟时间,受到烟农称赞。

近年来,松溪分公司以深化服务品牌为抓手,不断探索服务品牌建设新举措,结合日常的业务服务流程,将服务承诺落到实处,并丰富“亮诺”载体,以良好的服务行为提高服务对象的满意度。

编辑:韩燕丽


 
 


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