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洛江烟草加大客户细微服务

来源:泉州洛江区局

作者:陈惠婷

更新:2017-09-22

“小陈,还好你再三提醒我办理货款代扣业务,不然我这期烟订单就失效了。”9月22日,维明烟酒行潘老板对客户经理小陈说道。

原来,网银结算的便捷操作让很多客户,特别是年轻的零售客户疏忽了后台代扣的业务,每月洛江分公司客户经理小陈都会对电子结算系统中授信客户的银行卡状态进行梳理、核查,对存在异常卡记录的客户及时通知,让客户处理异常卡,同时再次提醒先前已引导过但仍未绑定代扣款业务的客户。

维明烟酒行潘老板精通电脑操作,许可证申领已达两年,直到前两个月才办理银行代扣卡。刚开始,他还对客户经理小陈的再三提醒持无所谓态度,直到本周订单支付因信用卡过期,才首次使用银行代扣货款,感受到客户经理的耐心服务并表示感谢。

据悉,为避免客户错失货源,该分公司万安客服部要求各片区客户经理在订货跟踪上,要加大对客户的细微服务,在结算管理上从源头出发,防微杜渐,避免客户因结算问题错失订单。

编辑:韩燕丽


 
 


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