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晋江烟草换位服务引客户点赞

来源:晋江市局

作者:张海峰

更新:2017-09-22

“小张啊,我这边有个人买烟,说我卖的是假烟,一直在吵闹不休,你过来看看。”9月21日,晋江英林专卖所专管员小张接到了烟草零售客户蔡彬彬的电话,他急忙和同伴一起前往客户店中。

刚到客户店里,只见店前围着一群看热闹的人,店中,零售客户蔡彬彬正在和一个年轻消费者在争论,不时有大声喧哗从人群中传出。看到这种情形,专管员小张意识到,现场进行真假烟鉴别和协调容易引发更激烈冲突和意外。因此他对零售客户和消费者提出建议,一起到专卖所部的调解处进行真假烟鉴别和调解,争执双方同意了小张的建议。

在专卖所中,小张对卷烟进行了鉴别,告知消费者为真烟,并现场对如何辨别真假烟的技巧对双方进行了宣传,取得消费者认可,零售客户满意的良好效果。临走前,零售客户蔡彬彬满意的对小张说:“当时人多,假如有人起哄或者什么的,我店面的生意就不用做了,感谢烟草的换位协调工作。”

据悉,9月初,晋江烟草专卖局从服务零售客户、消费者方面出发,创新服务方式,在各个专卖所设立卷烟调解处,至今共调解零售客户、消费者矛盾11起,均取得满意效果。

编辑:韩燕丽


 
 


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