进入会员后台

登录成功!

吸烟有害健康

谢绝18岁以下未成年人访问

微信登录

QQ登录

帐号登录

会员注册

吸烟有害健康

谢绝18岁以下未成年人访问

扫描看
手机网

吸烟有害健康

闽烟概况

信息公开

子站群

福州  |   厦门  |   宁德  |  莆田  |  泉州  |  漳州  |  龙岩  |  三明  |  南平  |  海晟投资  |  进出口公司  |  金叶复烤  |  武夷烟叶

首页  > 经营技能 > 正文

如何让老年顾客变成“老顾客”

来源:云霄县局

作者:林康

更新:2017-09-29

老年消费者这一消费群体蕴含着很大的消费潜力,零售客户在平时的经营中,一定要想方设法留住这些老年消费者,把他们变成自己店铺的“老顾客”。那么,怎样才能让“老年顾客”变成“老顾客”呢?

热情接待,让老年消费者感受到真诚

对于老年消费者,零售客户一定要做到热情接待,百问不厌、百拿不烦,让老年消费者乘兴而来,满意而归。热情接待,说到底就是“微笑待客、文明待客、礼貌待客”,这体现的是商家对经营的一种态度和对消费者的一种尊重。在日常经营中,要用自己的微笑给老年消费者留下美好的印象,从而打动消费者,使得他们主动购买我们的商品。微笑是一种愉快心情的反应,也是一个人涵养的体现,微笑可以带来商机和不菲的利润。老年消费者有的耳聋语慢,有的行动迟缓,有时,老年人会反复询问同一个问题,甚至店主说三五次他们也听不清楚。这时,也不要面露不悦之色,要面带微笑地用简单易懂的语言给予回答。

零售客户在接待老年消费者时,要学会用“情”贯穿始终,处处为老人着想,要千方百计满足老年消费者的需求。从细微之处入手,从点滴小事情做起,让他们感到来你的店里购物方便、舒心。老年消费者身后都站着几个或者十几个潜在消费者,他们满意了,才能成为你店铺的“老顾客”并为你的店铺做免费宣传。

设施齐全,让老年消费者体会到关爱

老年消费者虽然身体健康,但是在行动上不如年轻人灵活。因此,我们的店铺在装修、陈列等设施上充分考虑到老年消费者的实际情况,以方便老年消费者的原则,从他们的角度来进行设计。商品陈列不能码放得过高,让他们够不着,也不能陈列得过低,使他们弯腰幅度过大或下蹲困难,拿取不便。尽量把老年消费者喜欢的商品摆放在货架中层,方便老年消费者选购。针对一些老年消费者患有老花眼,购物时看不清商品或价签,可以适当把价签字体写大一些,同时在店铺里配上适量的放大镜,供视力不佳的老年消费者使用。

老年消费者大多有腰酸背痛的毛病,再加上身体虚弱,时间长了容易疲劳,如果要店铺里摆放上几把舒适的椅子,就可以让老年消费者在累了的时候坐下来歇一歇,这样可以延长他们在店铺逗留的时间。店铺里还要准备热水和纸杯,供他们饮用。针对老年消费者有些患高血压、心脏病的现状,要配备医药急救箱,既为老人购物解除后顾之忧,又能为自己的店铺减少麻烦。雨雪天气,除了在显眼的位置贴上“雨雪天气,小心路滑”的提示牌外,还要铺设防滑设施,防止意外情况的发生。只有把这些事情做好了,老年消费者才能感受到你的细心和关爱,才更愿意到你的店铺来购物。

认真倾听,让老年消费者感知到尊重

中国有句俗话:“会说的不如会听的”。每个人都希望获得别人的尊重,受到别人的重视。倾听是一种礼貌,是一种无声的赞美,更是对讲话者最好的恭维。倾听能使对方喜欢你,信赖你。倾听对销售具有极大的促进作用,在销售过程中,零售客户的积极倾听,可以使老年消费者感到被尊重,从而赢得他们的信任和好感。

老年消费者大多都有着丰富的人生阅历和经验,人到老年,过去所经历的事情会时常浮现在脑际。有得失,有恩怨,有喜忧,可谓“说不完的世事沧桑,道不尽的人情冷暖”,对于其中的经验和教训,老人们大多想向人倾诉。特别是这些老年消费者大多已经退休,有一定的失落感。如果他们在购物时,零售客户在他们面前口若悬河地夸夸其谈,就会让他们产生反感,从而不再愿意光顾你的店铺。

周到服务,让老年消费者体会到细心

周到的服务是指在服务细节中和服务流程上要细致入微,处处方便消费者、体贴消费者,千方百计的让消费者满意。在收银时,做到唱收唱付,应该大声一点告诉老年消费者,并提醒他们把找的零钱保存好,以免引起误会。如果收银台消费者较多,应该给老年消费者提供休息的椅子,免得因长时间等待而引起他们的不满。

周到服务还体现在诚信上。诚信渗透在经营的每一个环节。对于初次来购物的老年消费者,店主要敢于承诺,讲究诚信,他们才能放心购买。要想留住老年消费者的“人”和“心”,零售客户就必须怀着一颗真诚的心对待消费者,站在消费者的立场上,把一些服务细节想得尽量周全。老年消费者只有认可了你的服务,他们的脚步才会停下来,心才会留在你这里。

编辑:韩燕丽


 
 


子站群

福州  |   厦门  |   宁德  |  莆田  |  泉州  |  漳州  |  龙岩  |  三明  |  南平  |  海晟投资  |  进出口公司  |  金叶复烤  |  武夷烟叶

闽烟概况  |   网站地图  |   会员登录  |   编辑在线  |   联系我们  |   我为政府网站找错

本站面向烟草业和成年烟民开放,含有烟草内容,如果您是18岁以下人士,敬请回避
主管:福建省烟草专卖局(公司)办公室  承办:福建省海晟文化传媒有限公司
地址:福建省福州市北环中路133号 总机:0591-87069999 邮编:350003
增值电信业务经营许可证:闽B2-20090018 闽ICP备06036078号-2 Copyright©2017-2021 福建烟草网 版权所有