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一线营销人员:细织小单元 精耕大市场

来源:晋江分公司

更新:2017-12-22

我是晋江分公司英林客服部的客户经理洪嘉钰。课题落地实践工作已开展两月有余,最小市场单元工作模式由理论探索逐步推向深化运用,虽然时间还较短,但我们的工作方法、服务方式已悄然发生不少改变,下面我就四个方面谈谈最小市场单元工作模式落地实践给我们带来的转变。

1.营销队伍转型,推动营销人员由“全能”向“专注”转变。众所周知,客户经理就是一个多面手,就此次实践时梳理出来的工作项目就高达96项之多,而且对于大部分工作几乎都是由自己从头干到尾,可以说为了完成任务,我们常感于“疲于奔命”。

此次队伍转型,采用“专业分工,前后协作”原则,后台品牌经理和内务信息员不仅承担了大部分内务工作,而且将工作通过指令形式发布给前台客户经理;作为前台客户经理的我,工作项目只剩下38项,前台服务的专注度提高,工作量大幅减少;我还可以绕过数据查询、分析、梳理、计划等大量工作,直接依据后台提供的数据和指令对客户进行个性化指导,工作难度大幅降低;通过队伍转型,为我节约了大量时间,有更多的精力去专注于品牌培育和客户服务,工作效率大幅提升。

2.标签信息管理,推动营销工作由“繁杂”向“简便”转变。课题实践之初,客服中心梳理了需要进行手工采集的60多项标签信息,要求我们在短时间内重新统一采集。由于没有系统支撑只能手工完成,采集量大,后续又多次对部分标签信息进行补充,这些给我的工作带来了一定压力,那时我也怀疑最小市场单元建设怎么这么复杂,不少营销人员也抱怨“减负却是越减越多”。磨刀不误砍柴工。伴随着运用过程的不断深入,标签信息的重要性和便捷性日益凸显,大多数工作通过标签抓取、组合分析,都能又快又准地找到目标客户、市场。

3.市场单元运用,推动营销资源由“集中”向“均衡”转变。实行最小市场单元后,后台人员根据客户标签特征和市场状态,识别找出了物料分配高比例、中比例、低比例市场,以及新品投放高端烟目标市场、一类烟目标市场、二类烟目标市场等市场单元类型,通过分析查找发展不平衡的市场单元,再对不平衡市场内的具体客户实施个性化服务措施,从而实现市场的均衡发展。

4.“五要素”深化开展,推动营销理念由“客户”向“市场”转变。总之,最小市场单元实践带给了我们一个全新的理念,前后台呼应和标签式管理给我们工作创造了一个新的平台。 (晋江分公司)

编辑:范天使

  

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