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“小提醒”避免大损失

来源:东方烟草报

作者:王萌萌 陈如淼

更新:2018-01-26

不久前的一天上午,天气炎热,顾客较少,江苏省灌云县惠民超市老板杨光红正在无聊之际,进来一位60岁左右的老人,还背着一个大黑包。杨光红一看有顾客上门,立刻起身迎客:“老人家,要买点什么?”

老人把黑包放在柜台上,对杨光红说:“老板,你这儿要烟不?我这里有‘小苏烟’,你收吗?”说着,他从包里掏出几条“苏烟”(五星红杉树)。

杨光红问:“老人家,您这烟是哪里来的?”

“这烟都是女儿送给我抽的,一共4条,我就抽了两包,实在舍不得抽,就想换点钱。”老人有点不好意思地说。

杨光红拿起卷烟仔细看了看,发现这些烟有点“不寻常”,便起了疑心:“老人家,我这儿不收烟,您还是拿回家自己抽吧!这也是您女儿的一番心意,您不要辜负了啊!”

“不不不,老板,这样吧,我低价给你,你说多少钱吧?”老人看杨光红并不动心,有点着急。

杨光红说:“不是低价不低价的问题,是我这儿不收烟。”

老人还是站在柜台前软磨硬泡,杨光红想起客户经理的日常提醒,就有点生气地说:“老人家,我不收烟。另外,我劝你以后别做这种事情了,我这就打电话告诉烟草部门!”老人没想到杨光红如此强硬,立刻拿起烟离开了。

后来,客户经理汤红霞登门拜访时,杨光红把这事情一说,汤红霞立刻说道:“杨老板,给您点赞了。最近类似事情时有发生,我们已经接到好几个零售客户的反馈了,今天还想给您提醒来着,没想到您已经遇到了。”

“多亏了烟草公司平时总给我们进行经营安全培训,又想到你们客户经理的日常提醒,我不会上当的,放心。”杨光红笑道。

汤红霞随后说道:“我们已经在想办法采集视频报警了,也组织了客户经理观看视频。其实这是个团伙,一共有三人,店外还有两人负责接应呢!”

杨光红恍然大悟,原来这还是团伙犯案,幸亏自己机警。看来,客户经理的“小提醒”在关键时刻可是能起到大作用的。

编辑:范天使

  

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