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客我互通情意浓

来源:东方烟草报

作者:温小娴

更新:2018-01-29

在很多人的印象里,客户经理就是做客户拜访、产品推介工作的。但工作一年多后,我深知作为一名客户经理,拜访工作并不是“你买我卖”的简单交易,而是需要信赖与沟通的双向互动。

信息畅通,才能更好沟通。作为一名客户经理,尽管所管辖片区跨度大,但为了进一步加深对零售客户的印象,我仍会多走几遍。通过增加走访次数,延长走访时间,多与零售客户交流,尽量将每户的基本情况都牢记于心。同时,我还会通过某一零售客户了解附近其他零售客户,从整体上去掌握这一片区零售客户的总体情况。而这也会让零售客户对我的印象更加深刻,对我与他们之间的交流更添裨益。

话语变通,才能客情联通。记得有位零售客户问我:“自从客户经理换成了你之后,为什么我能订的卷烟变少了?”针对这一情况,我当即以诚恳的语气向他阐明卷烟产品供应的流程,解释道当卷烟货源供应紧张时,市场上卷烟产品便会出现供不应求的状况。之后,我又积极地向他介绍其他可替代的品牌,解决其供应不足的问题。对此,这位零售客户不仅对我没有意见了,而且对我还产生了极大的信任感。

编辑:范天使

  

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