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曾国藩家书与工作

来源:惠安县局

作者:郑斌,李韵颖

更新:2018-02-09

县局召开营销人员综合培训,会上既有文件学习、重点工作部署、又议了议当前工作难点、热点及改善方法的交流。观此景,恰逢近期在读《曾国藩家书》,粗略回味,凭借摘录下的只言片语,发现其与当前工作恰有异曲同工之妙。

“吾谓读书不求强记,此亦养身之道。凡求强记者,尚有好名心横亘于方寸,故愈不能记;若全无名心,记亦可,不记亦可,此心宽然无累,反觉安舒,或反能记一二处亦未可知。” 年初往往有大量的文件、报告,需员工学习、汲取,也是备战每年技能鉴定、转型后新岗位(品牌经理、信息内务员)竞聘的关键时期。有人忙于摘抄、有人急于死背,然而学习之道万万千而万变不离其宗,能持之以恒的,必然有所收获。其实若每日调以工作之余的经验些许,事半功倍。除了专业书籍,若如文正所言“记一二处”其他涉猎,既可为业余生活增添一抹亮色,又能使思想不再干涸,两全其美。

“有操守而无官气,多条理而少大言。” 这是曾国藩的观人之道,亦是一种行事原则。作为烟草行业的一线员工,客户经理和市管员们接触最多的就是形形色色的零售客户,在惠东客服部的这段时间,看到的是客户经理为帮扶小户成长,频频周转于银行、所部、客户之间,学到的是穿梭于乡间小道,常常灰头土脸却依然身体力行地帮助贫困客户解决订货难题。他们将“国家利益至上,消费者利益至上”作为秉持在心中的明灯,用行动诠释着这句话,推动“限大扩中扶小”客户结构优化工作的落地实施。一步一步分解,一砖一砖搭建,桃李无言,下自成蹊。

“凡遇牢骚欲发之时,则反躬自省:吾果有何不足而蓄此不平之气?猛然内省,决然去之。”客户服务工作中时常会遇到形形色色的各种问题,不订烟,未访量猛增加让人心焦;不配合,拒购考核规格让人头疼;而春节销售考核压力、新形势的客户服务模式转型,再添几分焦虑,如此种种令人满腹牢骚且不吐不快。可发泄一番之后如之奈何?不怨天,不尤人,不迁怒,不贰过,难却在理。逞一语之快后,仍需反躬自省有何不足,在数据间找良方,对症下药,用至诚服务将此不平之气决然去之,岂不快哉,擦亮“至诚至信、全心全意”服务金字招牌。

《曾国藩家书》是家信,因而全篇几乎都是对族中长辈的敬重关怀与对家中子弟的叮咛教导,并非有心要凭何高谈阔论留名世间。曾国藩心系家族,家书中字里行间祈愿家中之人平安康健,每每以谦谨、节俭、克己等事训诫族中,常常将凡事俗务嘱咐各人,与常人并无二致,然其家风如此,纵时代变迁,世事无常,岁月终会筛选出宝藏。 焦虑困顿之时,也许会有穿过百年的声音指引——“天地间惟谦谨是载福之道,骄则满,满则倾矣。”

编辑:韩燕丽

  

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