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换位思考换来红火生意

来源:东方烟草报

作者:郭平

更新:2018-03-09

我开店有20个年头了,对于零售经营,自己从知之不多到知之甚多,可谓是边学习边积累。在经营过程中,我还有一个小秘诀,那就是:换位思考,站在消费者的角度考虑问题。

换位思考一:我会选择进入哪家店?假如我是消费者,我会优先选择进入一家干净明亮的店铺。所以我平时一直坚持把店面收拾得干干净净,货物摆放得整齐有序,还将背柜的卷烟进行个性化陈列。

换位思考二:我希望买到什么样的商品?如果我是消费者,我不希望心仪的商品缺货。所以,我总是及时将货架上卖掉的货补全,让消费者感受到商品齐全、应有尽有。我还不时地购进新品,主动向有个性化消费需求的消费者推荐。

换位思考三:我会不会买到假烟?消费者担心买到假烟,所以我在日常经营中坚持亮证经营、规范进货渠道。我还告知顾客,店里每条卷烟都喷印着我店的烟草专卖零售许可证编码,让消费者买得放心。

总之,店主们换一种思考方式,多站在顾客的角度考虑问题,更容易获得顾客的认可。

编辑:范天使

  

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