——主动热情、服务引导、周到细致、有效沟通
1. 主动招呼。对待来访客人，要主动热情、落落大方，做到来有迎声，去有送语。相互握手，站姿自然，眼睛对视，热情迎送。
2. 热心服务。接待来访者，要主动询问来访者的姓名、单位、目的，为来访者让座或引导其到接待区域就座。对来访者提问，不能以“不知道”、“不清楚”等含糊不清的话回答，而要问清来意，向有关领导汇报或引导其到所去部门。
3. 快速衔接。客人来访而接待的人不在时，要快速衔接，及时联系，并向客人主动说明，或为客人提供准确的联系电话。
4. 礼貌引导。引导来访客人到领导办公室时要先敲门，经同意后，推门示意让客人先进，并介绍客人。
5. 预约拜访。拜访他人要事先预约，提前做好准备，遵守约定时间，如因故迟到，要及时向对方说明情况。
6. 有效沟通。谈话切题，合理控制时间，不海阔天空，浪费时间。