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社交礼仪规范

更新:2018-03-27

——主动热情、服务引导、周到细致、有效沟通

1. 主动招呼。对待来访客人,要主动热情、落落大方,做到来有迎声,去有送语。相互握手,站姿自然,眼睛对视,热情迎送。

2. 热心服务。接待来访者,要主动询问来访者的姓名、单位、目的,为来访者让座或引导其到接待区域就座。对来访者提问,不能以“不知道”、“不清楚”等含糊不清的话回答,而要问清来意,向有关领导汇报或引导其到所去部门。

3. 快速衔接。客人来访而接待的人不在时,要快速衔接,及时联系,并向客人主动说明,或为客人提供准确的联系电话。

4. 礼貌引导。引导来访客人到领导办公室时要先敲门,经同意后,推门示意让客人先进,并介绍客人。

5. 预约拜访。拜访他人要事先预约,提前做好准备,遵守约定时间,如因故迟到,要及时向对方说明情况。

6. 有效沟通。谈话切题,合理控制时间,不海阔天空,浪费时间。

编辑:陈海生

  

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