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以人为本 便民利民——2018年建阳烟草许可证集体延续办理侧记

来源:建阳区局

作者:吴泽宇

更新:2018-11-09

耐心服务彰显“窗口精神”

10月25日,南平建阳区烟草专卖局受理了第一份烟草专卖零售许可证延续业务,拉开了2018年许可证到期延续工作的序幕,在此次换证期间,南平市建阳区共有1093本零售许可证需要办理延续业务,建阳区局行政服务大厅及专管所通力协作,有条不紊地投入到受理、审查、实地勘验等各个延续办理流程中。

分工有序条理清楚 尽显合作的力量

专卖工作不是单打独斗,大至国标网络案件的办理,小至一本许可证的延续,每项专卖管理工作都是分工与协作的体现,个人的力量永远不能超越团队的配合,只有建强专卖队伍,明确队伍分工,才能更好地实现高效率的工作目标。

从不打无准备的战斗。早在今年年初,建阳区局专卖部门就详细制定了许可集中延续的工作计划,三项“在前”为许可延续工作有序开展奠定了良好的基础。名单梳理在前,窗口列出延续名单,专管所进行分配,做到心中有数。宣传动员在前,联系电视媒体、印制公示公告、群发延续通知、送达书面通知,多渠道告知每位许可即将到期的零售客户延续申请的期限及所需材料。沟通协调在前,主动联系市政行政服务大厅,互通许可延续一并办理的许可变更需要行政服务大厅协作事项。

分解延续流程是提高工作效率的重要环节,为了高效办理延续工作,专卖部门明确职责部门工作任务:通知解释、受理咨询、材料接收、审核勘验、系统操作、制证盖章、装框送证,责任落实到人,行政服务大厅、专管所14人,分别投入到许可延续工作当中,有效衔接许可延续各环节工作。

专卖办副主任方超杰说,“为了准备10月25日开始的许可证延续工作,我们召集办证窗口以及专管所的工作人员开了多次会议,对于延续工作中可能出现的问题都做了预测并且提出了解决方案,每个人在其中都有着自己重要的作用”。

10月25日,接到延续通知的零售户如约而至,整备完善的电脑、打印清楚的办理需知、分类合理的办理表格在现场等候着他们,窗口忙而不乱,现场秩序井然。当天18点10分,一天的办理工作刚刚结束,办证窗口的李玲收拾好办证大厅的文件后笑道:“还好我们之前做了充足的准备,不然这么多的零售户我们这里要乱成什么样啊”。

分类办理划分通道 为零售户谋便利

“把服务与耐心留给零售客户,把辛劳和困难留给自己”。本着便民惠民的工作理念,提升服务水平是本次延续集中办理的工作重点之一。建阳区作为闽北腹地,是南平地区经济发展的核心区,近年来城市不断扩容,新区建设如火如荼,行政许可工作也面临诸多挑战。

市改区、城市道路名称变更这是此次许可集中延续面临的一大挑战。一并完善登记事项变更成为了为零售客户延续许可证的一项重点工作。以城市道路名称变更为例,是道路名称变更还是零售客户迁址成为了专管所核实勘验的首要问题。“限时办理”纳入了专管所日工作计划,每日8点30分前必定将窗口提交至专管所的实地勘验任务进行审核,对地址变更存疑的纳入当日市场走访计划当中,确保延续工作正常运作。

建阳区的零售户数量近年来不断上升,在集中办理延续事项的同时,还不断有需要办理其他许可或者管理事项的零售户提出申请,为了不让延续工作影响到其他许可受理,办证大厅留出了一个通道办理除延续外的其他事项。

水吉乡零售户老张告诉我们:“一开始我和老伴还很担心人太多了我们挤不进去,想着再跑一趟可太麻烦了,没想到烟草已经考虑到这个情况了,很顺利就把烟草证办好了”。

建阳区的行政管辖面积十分广阔,有的乡镇地理位置比较偏僻,这些地方的零售户到办证大厅一趟往往需要用上几个小时,为了不给偏僻地区的零售户添麻烦,建阳区烟草专卖局对偏远地区的零售户采取了“通知受理并行”的便民工作方法,在书面通知卷烟零售户可申请延续的同时,对符合延续条件且资料齐全的零售户,专管所可“客串”服务大厅,采取拍照收集材料的方式当场受理许可延续业务,为群众谋便利。

卯足力气苦钻 打好延续攻艰战

夕阳斜照,行政服务大厅延时服务为零售客户受理完今天最后一本延续申请,他们的工作仍还在继续,为兑现“8日作出决定”的许可承诺,当日受理的许可申请仍要继续完成业务流程,“当日事当日毕”成为了他们的工作信条。

截至11月7日,建阳区局的许可证延续数量已完成了三分之一,行政服务大厅每日受理近50份延续业务,接待咨询申请的群众络绎不绝,但建阳区局会继续组织好行政许可业务,保质保量在规定期限前完成延续办理工作,贯彻落实国务院“放管服”工作要求。行政许可或许没有破获大要案那般轰轰烈烈,但是平凡的服务也是专卖管理不可或缺的一部分。

“把耐心与服务留给群众,把辛劳与困难留给自己”这就是建阳区局专卖部门的“窗口精神”,也是平凡的“基层之光”。

编辑:韩燕丽

  

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