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过度营销不可取

来源:《海峡烟草》报

作者:柯晨丹

更新:2022/5/9 10:05:15

去饭店吃饭,反复被介绍办储值卡如何优惠。看家具留给商家一个联系电话,随后频繁接到营销电话。除了实体店,有的网店、微店也出现类似营销。

过犹不及,这四个字同样适用于商业营销。在实际工作中,销售与服务两者看似区别明显,本质上却未必真的泾渭分明。

很多销售工作本质上就是一个服务的过程,而很多服务工作同时也带着销售的目的。例如,很多客户销售的过程往往是销售与服务交织在一起,密不可分;又如,很多面对面的消费者服务的过程,都隐藏着销售的动机和目标。但过度营销行为之所以失败,原因之一就是把销售与服务分得过开,过分重视销售而忽视服务,导致自己的销售努力因为缺乏服务的配合而失去客户的信任,最终失去客户。

商家珍惜每一位潜在的顾客没错,但还要懂得精准营销。打铁还需自身硬,良好的专业与优质的服务,是建立顾客信任度的前提。顾客在此前提下,才会坦然道出诉求,适时为顾客提供其需要的产品与服务,才能精准、有效地营销,进而长期锁定顾客。从顾客的角度说,实现从“要我买”到“我要买”的转变。


 

编辑:韩燕丽



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